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质量功能展开概念试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量功能展开起源于（）

A.美国B.日本C.德国

答案：B

2.质量功能展开将（）需求转换为产品设计要求。

A.客户B.企业C.供应商

答案：A

3.质量屋的屋顶表示（）

A.技术相关性B.客户需求C.技术需求

答案：A

4.质量功能展开的核心是（）

A.质量屋B.矩阵C.流程图

答案：A

5.用来描述质量功能展开过程的工具是（）

A.甘特图B.亲和图C.树图

答案：C

6.质量功能展开可应用于（）阶段。

A.生产B.设计C.售后

答案：B

7.质量功能展开首先要确定（）

A.技术指标B.客户需求C.竞争产品

答案：B

8.质量功能展开的英文缩写是（）

A.QFDB.FMEAC.SPC

答案：A

9.质量功能展开中的关系矩阵用于描述（）关系。

A.客户需求与技术需求B.技术需求之间C.客户需求之间

答案：A

10.质量功能展开有助于（）

A.降低成本B.提高产量C.增加库存

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量功能展开的主要作用有（）

A.提高客户满意度B.明确设计目标C.优化产品性能

答案：ABC

2.质量功能展开的阶段包括（）

A.产品规划B.零部件配置C.工艺设计

答案：ABC

3.质量屋的组成部分有（）

A.左墙B.天花板C.地板

答案：ABC

4.客户需求收集的方法有（）

A.问卷调查B.客户访谈C.市场调研

答案：ABC

5.质量功能展开可应用于（）

A.新产品开发B.服务设计C.流程改进

答案：ABC

6.质量功能展开中的需求类型有（）

A.基本需求B.期望需求C.兴奋需求

答案：ABC

7.质量功能展开的优点包括（）

A.促进部门间沟通B.缩短开发周期C.降低风险

答案：ABC

8.技术需求确定的依据有（）

A.客户需求B.技术水平C.竞争产品

答案：ABC

9.质量功能展开中常用的分析工具（）

A.头脑风暴法B.层次分析法C.主成分分析法

答案：ABC

10.质量功能展开实施过程中可能遇到的困难有（）

A.需求不明确B.部门协调难C.数据获取难

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量功能展开只能用于产品设计。（）

答案：错

2.质量屋中技术需求权重是固定不变的。（）

答案：错

3.客户需求一定是显性的。（）

答案：错

4.质量功能展开可完全消除产品开发风险。（）

答案：错

5.质量功能展开的流程是线性的。（）

答案：错

6.质量功能展开有助于提高产品质量稳定性。（）

答案：对

7.技术需求与客户需求之间是一一对应的。（）

答案：错

8.质量功能展开需要跨部门团队协作。（）

答案：对

9.质量功能展开可以不考虑竞争产品。（）

答案：错

10.质量功能展开完成后不需要持续改进。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量功能展开的定义。

答案：质量功能展开是把客户对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求等，以确保产品质量，满足客户需求。

2.质量功能展开中质量屋的作用是什么？

答案：质量屋是质量功能展开的核心工具。它将客户需求与技术需求等关联起来，直观展示各部分关系，明确技术重点，为产品规划、设计等提供清晰的逻辑框架和决策依据。

3.如何确定客户需求？

答案：可通过多种方法确定客户需求，如问卷调查广泛收集大量客户意见；客户访谈深入了解需求细节；市场调研分析行业趋势、竞争产品等获取潜在需求，对收集信息整理分析得出客户需求。

4.质量功能展开对企业有何重要意义？

答案：能提高客户满意度，使产品更贴合需求；明确设计方向，减少盲目性；促进部门间沟通协作；优化产品性能，降低成本，提升企业竞争力，缩短开发周期，增强应对市场变化能力。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论质量功能展开在服务行业的应用前景与挑战。

答案：前景：能精准把握客户需求，优化服务流程，提升服务质量与竞争力。挑战：服务需求难量化；服务过程复杂多变；跨部门协作难度大；客户期望易变，需不断调整优化。

2.说说质量功能展开与其他质量管