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2025年航空公司客服与旅客服务指南.docx

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    2025年航空公司客服与旅客服务指南

    1.第一章旅客服务概述

    1.1旅客服务理念与目标

    1.2服务流程与规范

    1.3服务标准与质量控制

    1.4服务培训与提升

    2.第二章旅客信息与咨询

    2.1旅客信息获取方式

    2.2服务咨询流程

    2.3常见问题解答

    2.4信息核实与确认

    3.第三章旅客行程与票务服务

    3.1票务办理流程

    3.2电子票务与票务查询

    3.3退改签政策与操作

    3.4服务预约与预订

    4.第四章旅客服务与投诉处理

    4.1服务投诉处理流程

    4.2投诉反馈与改进机制

    4.3服务

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