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酒店客房服务流程及规范（标准版）.docx

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    酒店客房服务流程及规范（标准版）

    1.第一章服务前准备

    1.1人员培训与考核

    1.2设备与用品管理

    1.3客房清洁与检查

    1.4客房设施维护

    2.第二章客房入住服务流程

    2.1入住接待与登记

    2.2客房开启与布置

    2.3客房检查与确认

    2.4客房服务提供

    3.第三章客房日常服务流程

    3.1基础服务与维护

    3.2客房清洁与整理

    3.3客房用品供应与更换

    3.4客房设施使用指导

    4.第四章客房退房与清洁流程

    4.1退房接待与登记

    4.2客房关闭与整理

    4.3清洁与消毒流程

    4.

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