管理员工冲突工作表：判断与干预指南.pdfVIP

管理员工的工作表

说明

当您的员工之间发生时，使用此工作表首先决定是否介入，然后确定如何促进解决。

决定是否干预

：如果您对以下任何陈述回答“是”，则需要进行干预。是否如果涉及行为，请您的人力

资源或法律部门。

扰乱了工作环境或了生产力。发生在一位积极的员工和一位胆怯的员工之间，或者发生在两位职位的

员工。已经升级为个人。一个或两个涉事者请求您的帮助。涉及行为，如或民权。

促进解决方案

使用的空间记录如何促进的解决。

1.帮助界定问题。你如何鼓励双方表达他们的、动机和观点？

2.鼓励积极。你如何示范积极的技巧？列出几个在这种特定情况下可能有用的开放式问题。

WorksheetforManagingEmployeeConflict

INSTRUCTIONS

Whenconflictarisesweenyouremployees,usethisworksheettofirstdecidewhethertointerveneandthendetermine

howtofacilitatearesolution.

DECIDEWHETHERTOINTERVENE

Statement:Ifyouanswer“Yes”toanyofthestatementsbelow,youneedtointervene.YESNO

Iftheconflictinvolvesillegalconduct,consultyourhumanresourcesorlegaldepartment.

Theconflictdisruptstheworkenvironmentorhampersproductivity.

Theconflictisweenanassertiveemployeeandatimidone,orweentwoindividualsof

unequalrank.

Theconflictweentwoemployeeshasbroadenedtoincludeadditionalstaffmembers.

Theconflicthasescalatedintoaalattack.

Oneorbothoftheindividualsinvolvedhaveaskedforyourassistance.

Theconflictinvolvesillegalconduct,suchasualharassmentorcivilrightsviolations.

FACILITATEARESOLUTION

Usethespaceprovidedtomakenotesabouthowtofacilitatearesolutiontotheconflict.

1.Helpframetheproblem.Howmightyouencouragebothpartiestoexpresstheiremotions,motivations,and

viewpoints?

2.Encourageactivelistening.Howcouldyoumodelactivelisteningskills?Listseveralopen-endedquestions

thatmightbeusefulinthisparticularsituation.

3.确定一致的领域。员工们在哪些方面达成了一致？例如，他们是否都以项目的最佳利益为出发点？

4.探索共同探索解决方案。