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2026年万达影城客服岗位常见问题解答

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：请根据题目要求，选择最符合题意的选项。

1.万达影城客服岗位的主要职责不包括以下哪项？

A.解答顾客关于电影排片的咨询

B.处理顾客的退票及改签请求

C.负责影院的日常设备维护

D.维护影院大厅秩序

2.当顾客投诉影厅温度过高时，客服的正确处理方式是？

A.解释影厅设计温度固定，无法调整

B.告知顾客可自行购买降暑用品

C.向顾客道歉并协助联系场务调整空调

D.要求顾客接受当前环境

3.万达影城会员积分兑换规则中，以下哪项描述错误？

A.会员积分可兑换电影票折扣

B.积分兑换商品需支付额外费用

C.满足一定积分可升级会员等级

D.积分不可累积至下一年度

4.顾客要求开具电影票电子发票时，客服需优先核实什么信息？

A.顾客的会员卡号

B.票号及观影场次

C.顾客的身份证号码

D.影院的优惠活动码

5.万达影城针对学生群体的优惠票价适用于以下哪类学生？

A.在校研究生

B.已毕业的本科生

C.幼儿园学生

D.外籍留学生

6.顾客投诉影片亮度不足时，客服应如何回应？

A.告知这是影片本身的制作问题

B.建议顾客调整座位位置

C.协助联系影厅技术人员检查设备

D.免费为顾客更换影厅

7.万达影城“影享家”套餐包含以下哪项服务？

A.免费爆米花一份

B.优先入场权

C.双倍积分奖励

D.以上全部

8.顾客在观影中途要求退票，万达影城的处理标准是？

A.观影未满30分钟可全额退票

B.观影后不可退票

C.仅限会员可退票

D.需支付30%手续费

9.万达影城客服在处理投诉时，以下哪项行为不符合服务规范？

A.认真倾听顾客诉求

B.在顾客离场后记录投诉内容

C.假装解决问题但实际不作为

D.保持专业礼貌的语气

10.影城会员生日当月可享受的专属福利是？

A.票价8折优惠

B.免费升级为黄金会员

C.赠送电影票兑换券

D.专属座位预留

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：请根据题目要求，选择所有符合题意的选项。

1.万达影城客服需具备的沟通技巧包括？

A.理解顾客情绪并安抚

B.清晰解释影院政策

C.同时与多人交谈

D.记录关键信息

2.影城推出“亲子场”的主要优势是？

A.提供儿童专属座椅

B.减少成人观影干扰

C.提供儿童零食区

D.提供免费儿童票

3.处理顾客投诉时，客服需避免的行为有？

A.迅速打断顾客讲话

B.推卸责任给其他部门

C.保持冷静并积极解决

D.使用专业术语解释问题

4.万达影城会员体系的等级划分依据包括？

A.累计消费金额

B.积分数量

C.观影场次频率

D.生日月份

5.顾客询问影厅是否提供无障碍设施时，客服应告知？

A.具体无障碍影厅位置

B.无障碍设施使用方法

C.无障碍影厅的场次安排

D.无障碍设施维护时间

6.万达影城针对团体购票的优惠条件包括？

A.10人以上可享折扣

B.需提前3天预订

C.可选择指定场次

D.需支付额外服务费

7.客服在处理退票纠纷时，需参考的依据包括？

A.观影场次剩余时间

B.顾客会员类型

C.影院退改政策

D.顾客投诉记录

8.影城“夜场套餐”通常包含？

A.电影票+爆米花

B.会员积分翻倍

C.免费停车券

D.特殊放映场次

9.客服需主动提醒顾客注意的事项包括？

A.观影前禁止携带食品

B.影院营业时间

C.紧急出口位置

D.会员续费提醒

10.万达影城针对老年人群体提供的便利措施有？

A.专属优惠票价

B.无障碍观影通道

C.提供轮椅服务

D.老年专场电影

三、判断题（每题2分，共15题）

说明：请判断下列说法的正误。

1.万达影城所有会员均可参与每周的“幸运抽奖”活动。

（正确/错误）

2.影厅的3D效果需要顾客额外支付设备租赁费。

（正确/错误）

3.顾客因工作原因无法观影，可申请改签但需支付手续费。

（正确/错误）

4.万达影城会员积分不可兑换餐饮优惠券。

（正确/错误）

5.影城所有场次均支持在线选座功能。

（正确/错误）

6.客服在接听电话时，标准通话时长应控制在3分钟内。

（正确/错误）

7.影城会员生日当月可免费领取一张电影票。

（正确/错误）

8.影厅的音响效果会因场次不同而有所差异。

（正确/错误）

9.万达影城客服需每日汇报投诉数量。

（正确/错误）

10.顾客在观影中途离场，返回后可要求继续观影。

（正确/错误）

11.影城会员等级越高，兑换商品的折扣越大。

（正确/错误）

12.万达影城所有影厅均支持手机扫