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2025年火车乘务员铁路旅客服务职业健康题目及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在铁路旅客服务中，以下哪项不是乘务员应遵守的服务准则？()

A.热情周到

B.严肃认真

C.敬业爱岗

D.自我约束

2.乘务员在列车上遇到旅客突发疾病，首先应做什么？()

A.立即通知列车长

B.给旅客递上热水

C.让旅客自行休息

D.安慰旅客并保持安静

3.以下哪项不属于乘务员的职责范围？()

A.宣传铁路政策法规

B.保管旅客行李

C.协助旅客上下车

D.收集旅客意见

4.在列车上，乘务员发现旅客遗留物品，应如何处理？()

A.主动归还给旅客

B.拒绝归还，自行处理

C.放置在列车上，待旅客自行认领

D.上报列车长，按照规定处理

5.以下哪项是乘务员在列车上必须做到的服务细节？()

A.忽视旅客的个性化需求

B.主动询问旅客需求

C.对旅客的要求置之不理

D.忽视列车内的卫生情况

6.在列车上，乘务员应该如何处理旅客的投诉？()

A.忽略不计，不予理睬

B.主动倾听，耐心解释

C.拒绝沟通，直接上报

D.生气反驳，拒绝解决

7.以下哪项不属于乘务员的安全责任？()

A.确保旅客人身安全

B.防范列车火灾事故

C.保管列车钥匙

D.负责列车内的卫生清洁

8.在列车上，乘务员遇到旅客纠纷，应该如何处理？()

A.偏袒一方，激化矛盾

B.保持中立，积极调解

C.忽视纠纷，不予理睬

D.生气反驳，加剧矛盾

9.以下哪项不是乘务员在列车上应遵守的操作规程？()

A.按时进行列车检查

B.保持通讯设备畅通

C.随意调整列车运行时间

D.确保列车设备完好

10.在列车上，乘务员应该如何处理旅客的行李？()

A.随意堆放，不分类存放

B.分类存放，确保安全

C.放置在旅客座位下方，不占用通道

D.不予理会，让旅客自行管理

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是乘务员在服务中应遵循的职业健康原则？()

A.合理安排工作休息时间

B.保持良好的个人卫生

C.遵守列车运行安全规定

D.注意个人情绪管理

12.在列车上遇到旅客突发疾病时，乘务员应采取哪些紧急措施？()

A.立即通知列车长

B.提供急救设备

C.安抚旅客情绪

D.寻求其他旅客帮助

13.乘务员在列车上应该掌握哪些基本急救技能？()

A.心肺复苏（CPR）

B.外伤包扎

C.烧伤处理

D.中暑预防

14.乘务员在进行日常服务时，以下哪些行为有助于提高服务质量和旅客满意度？()

A.主动了解旅客需求

B.保持微笑和礼貌

C.及时解决旅客问题

D.保持良好的仪容仪表

15.以下哪些是乘务员预防职业病的有效方法？()

A.合理安排工作班次，避免长时间站立

B.使用防护用品，如手套、口罩等

C.定期进行健康检查，关注身体变化

D.保持良好的生活习惯，如适量运动和健康饮食

三、填空题(共5题)

16.乘务员在服务过程中，为了预防职业性疾病，应注意保持良好的个人卫生，尤其是在接触旅客后，应立即使用洗手液或肥皂进行_______。

17.在列车上，乘务员应定期对列车内的_______进行清洁消毒，以保持良好的卫生环境。

18.为了保护自身健康，乘务员应定期进行_______，及时发现并处理健康问题。

19.在列车运行过程中，乘务员应关注旅客的健康状况，对于有_______需求的旅客，应提供必要的帮助。

20.乘务员在工作中应遵守的劳动安全卫生规范，是为了_______，保障乘务员和旅客的身体健康。

四、判断题(共5题)

21.乘务员在列车上工作时，可以不佩戴口罩，因为列车内空气流通。()

A.正确B.错误

22.乘务员在列车上遇到旅客突发疾病，应立即通知列车长并采取急救措施。()

A.正确B.错误

23.乘务员在列车上应避免与旅客进行直接的身体接触，以防止疾病传播。()

A.正确B.错误

24.乘务员在进行健康检查时，只需关注自己的身体状况，无需考虑旅客的健康。()

A.正确B.错误

25.乘务员在列车上提供餐饮服务时，可以不进行餐具的清洁消毒。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在列车上遇到旅客突发心