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不良事件管理制度实施方案

不良事件管理是组织风险防控体系的核心组成部分，旨在通过系统化、规范化的流程识别、处理和改进潜在风险，保障服务对象安全与组织运行稳定。本实施方案聚焦全流程管理，覆盖定义分类、监测报告、调查分析、处置改进、培训教育、考核问责及档案管理七大环节，确保不良事件从发现到闭环的全周期可控。

一、不良事件定义与分级标准

（一）定义范畴

本方案所指不良事件，是组织在提供服务或开展活动过程中，因非预期因素导致服务对象、工作人员或第三方受到身体伤害、心理损害、财产损失或权益侵害的事件，包括但不限于：

1.服务类：操作失误、流程偏差、沟通障碍等引发的风险事件（如医疗操作并发