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不良事件上报制度

为规范机构内部不良事件管理，提升风险防控能力，保障服务对象安全与权益，维护正常运行秩序，结合实际工作需求，制定本制度。本制度所称不良事件，指在服务、诊疗、管理等过程中发生的非预期事件，包括但不限于导致或可能导致服务对象人身伤害、财产损失、心理损害，或造成机构声誉受损、运行秩序紊乱、资源浪费等后果的异常情况。不良事件涵盖医疗、护理、药事、器械、院感、后勤保障、信息安全、纠纷投诉等多维度场景，具体包括但不限于以下类型：

（一）医疗安全事件：手术/操作失误、诊断错误、治疗方案偏差、患者跌倒/坠床/走失、非计划再次手术等；

（二）护理安全事件：给药错误、输血反应、管路滑脱、皮