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O2O配送配送安全协议

鉴于甲方（以下简称“平台”）提供在线订单服务，乙方（以下简称“配送员”）接受甲方的委托，使用自有交通工具或设备，按照甲方的要求完成O2O配送服务，为明确双方在配送服务过程中的权利、义务及安全责任，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，双方本着平等自愿、公平合理的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

在本协议中，下列词语具有以下含义：

1.1“平台”指提供O2O订单发布、管理及支付等服务的在线平台运营方。

1.2“配送员”指接受平台委托，使用自有交通工具或设备，根据平台指令完成货物或服务配送的自然人。

1.3“订单”指平台用户向平台下达的，要求配送员完成特定配送任务的指令。

1.4“货物”指订单中约定由配送员配送的物品，包括商品、文件、服务凭证等。

1.5“服务区域”指平台规定的配送员提供配送服务的地理范围。

1.6“安全事件”指在配送服务过程中发生的，造成或可能造成人身伤亡、财产损失或环境污染的各类突发情况，包括但不限于交通事故、货物丢失、损坏、被盗、配送员人身伤害等。

第二条安全管理责任

2.1平台责任

2.1.1平台应建立完善的配送安全管理制度，并制定相应的安全操作规程，对配送员进行岗前及定期的安全培训，培训内容应包括但不限于交通安全法规、货物安全知识、客户服务礼仪、应急情况处理、平台安全系统使用等。

2.1.2平台应根据国家法律法规及行业标准，为配送员购买意外伤害保险、雇主责任险等相关保险，具体保险范围和保额以保险合同为准。平台有权要求配送员提供必要的个人信息以办理保险。

2.1.3平台应向配送员提供必要的劳动防护用品，如反光背心、安全帽等，并要求配送员按规定佩戴和使用。

2.1.4平台应在接单前对订单信息进行审核，对存在明显安全风险的订单（如配送地址位于治安复杂区域、货物性质特殊等），应有权拒绝接单或采取必要的安全措施。

2.1.5平台应利用技术手段（如GPS定位、电子围栏等）对配送员进行必要的监督管理，确保配送过程符合安全要求。平台收集、使用配送员个人信息及数据，应遵循合法、正当、必要原则，并符合国家有关个人信息保护的规定。

2.1.6平台应设立畅通的安全事件报告渠道，并提供应急支持服务，指导配送员在发生安全事件时采取正确的应对措施。

2.1.7平台应定期对配送员的安全绩效进行评估，并将安全记录作为配送员考核、奖惩及续约的重要依据。

2.2配送员责任

2.2.1配送员应严格遵守国家法律法规及平台制定的安全管理制度和操作规程，接受平台的安全培训和考核。

2.2.2配送员应确保自身健康状况适合从事配送工作，并应配备和使用平台提供的或符合安全标准的劳动防护用品。

2.2.3配送员应使用符合安全要求的交通工具进行配送，确保车辆处于良好状态，定期进行维护保养，并按规定佩戴安全设备（如头盔、反光标识等）。

2.2.4配送员应严格遵守交通信号灯、标志标线，严禁酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶、闯红灯、逆行等严重违章行为。在行驶过程中应注意观察路况，安全礼让，优先保障行人及车辆安全。

2.2.5配送员在接收订单时，应认真核对订单信息，如发现订单信息存在错误、不明确或疑似存在安全风险等情况，应及时向平台客服或运营人员报告，并在确认安全的前提下谨慎接单或拒绝接单。

2.2.6配送员在配送过程中应规范操作，根据货物特性采取正确的搬运、装卸方式，确保货物安全，防止碰撞、摔落、泄漏、变质等。贵重、易碎、危险等特殊货物，应采取额外的安全保护措施。

2.2.7配送员应按照订单要求，将货物准确、及时地送达收货人手中。如需核实收货人身份，应进行必要的身份确认。收货人当面验收货物的，视为货物完好无损。

2.2.8配送员在服务过程中应注意自身人身安全，避免进入治安复杂的区域，避免与陌生人发生冲突。如遇可疑情况或感觉自身安全受到威胁，应立即停止配送，并向平台报告，必要时向公安机关求助。

2.2.9配送员应妥善保管客户信息、订单信息及平台提供的设备、证件等，不得泄露、买卖或用于其他非法用途。

2.2.10配送员在配送服务过程中发生安全事件，应立即采取必要的应急措施（如保护现场、救助伤员、报警等），并在事件发生后规定时间内（一般为两小时内）向平台指定的安全管理部门报告事件发生的时间、地点、原因、过程及已采取的措施等详细信息，并按要求提供相关证据材料。

2.2.11配送员应积极配合平台对安全事件的调查处理，并根据平台的指引完成相关后续工作。

第三条配送过程安全规范

3.1配送员在配送全程应将安全放在首位，严格遵守本协议第二条约定的各项安全责任。

3.2配送员应确保车辆在合法注册、年检有效、保险齐全的情况下上路行驶。

3.3配送员应佩戴符合标准的安全头盔、反光背心