养老院入住老人衣物洗涤与保养制度.docxVIP

养老院入住老人衣物洗涤与保养制度

引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院作为为老年人提供集中照护的重要场所，其服务质量和管理水平直接关系到入住老人的生活品质和身心健康。衣物洗涤与保养作为养老院日常运营管理的重要组成部分，不仅关系到老人的个人卫生和舒适度，还涉及卫生防疫、服务安全等多个维度。因此，制定科学、规范、可操作的衣物洗涤与保养制度，对于提升养老院整体服务水平、保障老人权益具有重要意义。本制度旨在明确养老院衣物洗涤与保养工作的职责分工、操作流程、管理标准及监督机制，确保衣物清洁卫生、穿着舒适、使用寿命延长，同时提升工作效率和服务质量。制度适用于养老院所有入住老人的衣物洗涤与保养工作，包括但不限于床上用品、服装、鞋帽等。核心原则是以老人需求为导向，注重清洁卫生与安全舒适，坚持标准化操作与个性化服务相结合，确保制度执行的科学性、规范性和实效性。在具体条款制定过程中，充分考虑老人身体状况、衣物材质、洗涤环境等因素，力求制度内容全面、细致、可操作。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：衣物洗涤与保养管理是养老院后勤保障部门的核心职能之一，负责统筹协调全院老人的衣物收集、分类、洗涤、消毒、整理、保管和发放等工作。该部门在公司组织架构中处于支持保障地位，直接向后勤主管汇报，同时与医疗护理部、后勤采购部、行政办公室等部门存在密切协作关系。在医疗护理部指导下，根据老人衣物需求及时调整洗涤计划；与后勤采购部协作，确保洗涤用品和设备供应充足；通过行政办公室平台发布洗涤通知和进度信息。这种协作机制旨在确保衣物洗涤工作高效、有序进行，满足老人日常生活需求。

（二）核心目标：短期目标设定为建立标准化洗涤流程，确保老人衣物在3个工作日内完成洗涤并投入使用，脏污衣物响应时间不超过2小时。通过引入分色分类洗涤技术，降低洗涤成本15%，提高员工操作熟练度至90%以上。长期目标则聚焦于构建智能化洗涤管理体系，利用物联网技术实现洗涤过程实时监控，建立老人衣物电子档案，实现个性化洗涤方案定制。这些目标与公司“以人为本、专业服务”的战略高度契合，通过提升衣物洗涤质量和服务效率，间接提升老人满意度和机构口碑，推动公司向专业化、智能化养老服务体系转型。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：衣物洗涤与保养管理部采用扁平化结构，设后勤主管1名，负责部门全面工作；下设3个班组，分别为预处理班组、洗涤班组、整理班组，各班组设组长1名。预处理班组负责衣物接收、分类、预处理工作；洗涤班组承担实际洗涤、消毒任务；整理班组负责衣物晾晒、熨烫、折叠和保管。班组之间通过标准化交接单进行协作，确保工作连续性。后勤主管向行政办公室汇报工作进展，同时接受医疗护理部业务指导。这种结构设计旨在缩短决策链条，提高响应速度，同时通过班组协作机制发挥团队效能。

（二）人员配置：部门初期人员编制为12人，包括后勤主管、3名班组组长及8名组员。人员配置标准基于入住老人数量测算，每100名老人配备1名专业洗涤人员，且所有人员需通过岗前培训考核合格后方可上岗。招聘流程严格筛选，优先考虑具备家政服务经验或相关技能的人员，入职后需接受5天理论培训和3天实操考核。晋升机制设定为组员→组长→主管三级晋升通道，每年评估一次，优秀员工可获得内部晋升机会。轮岗机制规定，员工在同一岗位服务满2年可申请跨班组轮岗，每半年进行一次技能交叉培训，确保员工具备多岗位操作能力。这些措施旨在打造专业化、稳定的洗涤团队，提升服务质量。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：衣物洗涤流程分为预处理、洗涤、整理三个阶段，每个阶段包含多个标准化操作节点。预处理阶段，衣物接收后立即进行分类，床上用品单独处理，贴身衣物单独收集；污渍预处理需在30分钟内完成，使用专用去渍剂处理油渍、血渍等特殊污渍。洗涤阶段采用分色分类洗涤原则，床上用品用60℃热水洗涤，普通衣物用40℃温水洗涤，特殊材质衣物按规定水温洗涤；洗涤过程中使用消毒液浓度必须符合国家标准，消毒时间不少于30分钟。整理阶段包括晾晒、熨烫、折叠，床上用品需在阳光下晾晒4小时以上，普通衣物使用蒸汽熨烫机熨烫，确保平整无褶皱。流程节点设置项目启动会（每周召开），用于制定下周洗涤计划；中期评审（每月进行），检查洗涤质量；结项验收（每日完成），由护理部代表抽检5%以上衣物确认合格后方可入库。这些节点设计确保流程闭环管理，问题及时发现处理。

（二）文档管理：文件管理采用集中存储与分级授权原则，所有洗涤相关文件统一存档于后勤办公室档案柜，重要文件如洗涤合同、消毒记录需加密存储。文件命名规范为“YYYYMMDD-文件类型-编号”，如洗涤合同-001”。权限设置规定，洗涤合同由后勤主管保管，消毒记录由组长保管，日常操作手册由全体员工共享。会议纪要需在会后24小时内完成，采用统一模板，包括