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第一章客户服务策略培训课程导论第二章客户服务战略认知第三章服务设计实战第四章员工能力建设第五章技术赋能创新第六章客户服务绩效管理

课程概述课程目标课程结构学员收益通过系统学习，学员将掌握客户服务策略的核心要素，包括服务设计、员工赋能、技术整合三大模块，并能够独立设计客户旅程地图，建立KPI驱动的服务改进机制。课程分为六个章节，涵盖客户服务战略认知、服务设计实战、员工能力建设、技术赋能创新、客户服务绩效管理、客户服务策略培训课程导论，每个章节包含多个幻灯片页面，确保全面覆盖客户服务策略的各个方面。完成课程后，学员将能够：提升客户服务意识、掌握服务设计方法、优化员工服务技能、应用技术工