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养老院入住老人衣物洗涤与保养制度

引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院作为为老年人提供居住和照护服务的重要场所，其服务质量与管理水平直接关系到老年人的生活质量。衣物洗涤与保养是养老院日常管理中的基础性工作，不仅关系到老年人的个人卫生，也反映了机构的整体服务水平。为了规范养老院入住老人衣物的洗涤与保养工作，提高服务效率和质量，保障老年人的权益，特制定本制度。本制度适用于养老院内所有入住老人的衣物管理，包括但不限于床上用品、外衣、内衣等。核心原则是确保衣物清洁、卫生、安全，同时注重节约资源、保护环境，维护老年人的隐私和尊严。本制度旨在通过明确部门职责、优化工作流程、加强监督评估，构建科学、规范、高效的衣物洗涤与保养体系。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：衣物洗涤与保养管理是养老院运营管理的重要组成部分，由后勤保障部负责具体实施。后勤保障部在公司组织架构中承担着为全院提供后勤支持的核心职责，与医疗护理部、生活服务部等部门紧密协作。医疗护理部提供老年人衣物清洁度的专业标准，生活服务部负责衣物的日常收集与发放，后勤保障部则负责衣物的清洗、消毒、保养及损耗更换。各部门需定期沟通，确保信息畅通，协同解决工作中遇到的问题。

（二）核心目标：短期目标是在一年内建立完善的衣物洗涤流程，实现清洁率的95%以上，减少因洗涤不当导致的衣物损坏率。长期目标是打造绿色环保的洗涤体系，通过技术升级和流程优化，降低水资源和能源消耗。这些目标与公司“以人为本、服务至上”的战略高度契合，有助于提升养老院的竞争力，为老年人创造更舒适、安全的居住环境。目标实现将作为后勤保障部绩效考核的重要指标，并定期向管理层汇报进展。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：后勤保障部实行三级管理，由部门总监领导，下设主管和专员。部门总监全面负责衣物洗涤与保养工作的规划、执行和监督，向院领导汇报。主管负责具体工作安排、人员调配和质量管理，向部门总监汇报。专员负责日常洗涤操作、设备维护和记录管理，向主管汇报。汇报关系清晰，避免交叉管理，确保指令畅通。关键岗位的职责边界明确，例如，洗涤专员仅负责操作，不得干预设备维修决策；质检专员负责结果检验，不得参与洗涤过程。

（二）人员配置：后勤保障部编制为X人，包括总监1人、主管2人、专员X人。人员招聘需经过专业技能测试和背景审查，确保符合岗位要求。晋升机制基于工作表现和培训成果，每年评估一次，优秀员工有机会晋升为主管或总监。轮岗机制规定，专员每两年可申请轮转到其他后勤岗位，促进人员全面发展。所有员工需定期参加专业培训，包括洗涤技术、设备操作、卫生标准等，确保持续提升服务能力。培训记录存档，作为绩效考核的参考。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：衣物洗涤流程分为收集、分类、洗涤、消毒、整理、检查、存放七个步骤。收集环节由生活服务部每日定时收取，分类环节根据衣物材质和脏污程度分为普通类、特殊类（如带血渍）和床品类。洗涤环节采用专业洗涤设备，水温、洗涤剂用量精确控制，特殊类衣物单独处理。消毒环节使用高温蒸汽或专业消毒液，确保杀灭细菌。整理环节折叠整齐，床品类按房间分类。检查环节由质检专员随机抽查，确保无污渍、破损。存放环节在专用柜内，床品类单独存放，避免交叉感染。流程节点包括每日收衣登记、每周设备维护、每月质量自查，以及每季度由院领导参与的工作评审。

（二）文档管理：所有文件命名需包含日期和事由，如“202X年X月洗涤流程更新版”。文件存储在专用服务器，设置三级权限，总监可查看所有文件，主管可查看分配文件，专员仅可查看操作相关文件。会议纪要需在会后24小时内整理，包含参会人员、讨论事项、决议及责任人。报告模板统一设计，包括工作总结、问题分析、改进措施等，每月提交。重要文件如采购合同需加密存储，仅总监可调阅，确保信息安全。文档管理规范有助于追溯责任，提升工作效率。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：日常洗涤操作由专员执行，无需审批。采购申请需经主管审核，部门总监批准，财务部复核，最终由院领导签字。紧急情况如设备故障，专员可立即停机报修，主管协调维修，总监决定是否临时外委。授权范围明确，避免越权行为。紧急决策流程规定，危机处理时可由临时小组直接执行，事后补办审批手续，确保快速响应。

（二）会议制度：每周召开部门工作例会，主管主持，专员参加，讨论上周问题及本周计划。每季度召开战略会，总监主持，院领导参加，评审流程优化方案。会议决议需形成书面记录，24小时内分配责任人，并跟踪执行情况。决策记录存档，作为绩效考核和改进依据。会议制度确保信息透明，责任到人，推动持续改进。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：设定KPI包括清洁率（95%以上）、损坏率（低于1%）、能耗（对比基准降低10%）、客户满意度（90%以上）。评估周期为月度自评、季度上级评