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联通述职报告（汇总）

中国联通述职报告（汇总）

一、工作概述

本报告期内，本人在中国联通XX分公司担任XX岗位，主要负责公司业务发展、客户服务及网络维护等工作。在公司领导的正确指导下，在各兄弟部门的大力支持下，本人始终坚持以客户为中心，以市场为导向，以创新为动力，全面贯彻落实公司各项战略部署，圆满完成了各项工作任务，为公司业务持续健康发展做出了积极贡献。

二、业绩数据展示

1.业务发展指标完成情况

-移动业务发展：本报告期内，新增移动用户15,238户，完成年度计划的102.3%，同比增长8.7%；其中4G用户净增12,456户，5G用户净增3,782户；移动业务收入达到3,678万元，同比增长12.5%，完成年度预算的98.6%。

-宽带业务发展：新增宽带用户8,965户，完成年度计划的107.5%，同比增长15.2%；其中千兆宽带用户占比达到32.6%，较上一年提升18.3个百分点；宽带业务收入达到2,145万元，同比增长9.8%，完成年度预算的103.2%。

-融合业务发展：新增融合套餐用户6,782户，融合率达到42.3%，较上一年提升9.8个百分点；融合业务ARPU值达到128.6元，较上一年提升15.3%。

2.客户服务质量指标

-客户满意度达到92.3分，较上一年提升2.7分，高于行业平均水平3.5个百分点；

-客户投诉处理及时率达到98.6%，投诉解决满意度达到96.2%；

-10010热线接通率达到92.8%，平均等待时间缩短至12.3秒；

-网络质量投诉率同比下降23.5%，网络满意度达到94.7分。

3.网络运维指标

-网络可用率达到99.998%，较上一年提升0.002个百分点；

-网络故障修复及时率达到99.7%，平均故障修复时间缩短至45分钟；

-4G网络覆盖率达到98.6%，5G网络覆盖率达到87.3%；

-网络承载能力提升30%，有效支撑了业务快速发展。

三、具体工作成果

1.业务拓展与创新

移动业务方面：

-积极推进5G网络建设和应用推广，成功打造5G应用场景12个，覆盖智慧医疗、智慧教育、智能制造等多个领域；

-针对年轻用户群体推出青春卡系列产品，三个月内发展用户3,245户，ARPU值达到145.8元；

-针对家庭用户推出全家享融合套餐，发展家庭用户4,562户，带动宽带业务增长23.6%；

-成功拓展政企客户23家，实现移动业务收入567万元。

宽带业务方面：

-全面推进千兆宽带网络建设，完成小区光纤改造87个，新增千兆覆盖能力5.2万户；

-推出智慧家系列产品，整合智能家居、家庭安防等服务，发展用户2,876户；

-针对中小企业推出企业宽带+解决方案，发展企业客户189家，实现收入345万元；

-优化宽带套餐体系，简化套餐结构，提高套餐性价比，用户流失率下降12.3%。

融合业务方面：

-创新推出5G+宽带+电视+智能家居全屋智能解决方案，发展高端融合用户1,234户；

-优化融合套餐资费结构，降低用户使用门槛，融合率提升9.8个百分点；

-针对存量用户开展融合套餐升级活动，成功升级用户5,678户，提升ARPU值23.5元；

-建立融合业务营销激励机制，激发一线营销人员积极性，融合业务月均增长达到786户。

2.客户服务提升

-实施客户服务流程再造，简化业务办理流程，平均业务办理时间缩短35.6%；

-推出智慧客服系统，实现智能客服分流率提升至65.3%，人工客服压力减轻42.7%；

-建立VIP客户服务体系，为高价值客户提供专属服务，VIP客户流失率下降8.9%；

-开展客户满意度提升年活动，组织一线员工培训23场次，覆盖员工1,200余人次；

-建立客户投诉快速响应机制，投诉处理时效提升45.3%，客户满意度提升3.2个百分点。

3.网络优化与维护

-完成4G网络优化项目23个，解决网络盲区12处，网络覆盖质量提升8.7%；

-完成5G网络扩容项目15个，新增5G基站87个，5G网络容量提升35.6%；

-实施网络智能化运维，引入AI故障预测系统，网络故障率下降18.9%；

-开展网络质量专项提升行动，解决网络卡顿、掉线等问题1,234个；

-完成网络割接升级项目18个，保障业务连续性，网络中断时间减少76.5%。

4.团队