胃药销售话术.pptxVIP

PPTLOGOHERE胃药销售话术

-1增值服务与健康建议2互动式交流与咨询引导3常见胃药品牌与特点介绍4常见问题解答与应对策略5售后服务与满意度调查6应对特殊顾客群体的策略7注意事项与风险提示8应对顾客疑虑的沟通技巧9提升顾客体验的服务举措10总结与展望

1常见顾客疑虑与应对话术

常见顾客疑虑与应对话术胃病无需服药，自行缓解即可？核心话术延伸建议胃病需三分治，七分养，但长期不治疗可能影响消化吸收功能，导致营养不良或慢性病变强调对症药物可缩短病程，避免并发症

常见顾客疑虑与应对话术药物疗效取决于对症性，而非价格。例如，普通胃酸过多患者使用抑酸剂(如法莫替丁)即可，无需盲目选择高价药

需分型处理

胃病易复发，需按疗程用药(如幽门螺杆菌感染需14天抗生素联合治疗)，避免急性转慢性z

常见顾客疑虑与应对话术抗生素治疗胃病是否滥用？核心话术幽门螺杆菌是胃炎主因，确诊后必须规范使用抗生素(如阿莫西林+克拉霉素)，并配合抑酸剂和铋剂

2分型用药推荐与案例解析

分型用药推荐与案例解析寒邪犯胃型受凉后绞痛，热敷缓解，舌苔白症状法莫替丁颗粒(抑酸)+良附丸(散寒)+B族维生素(修复黏膜)联合用药

分型用药推荐与案例解析瘀血停滞型A症状：固定位置刺痛，夜间加重，舌有瘀斑B联合用药：元胡止痛片(活血)+胶体果胶铋(保护黏膜)+多潘立酮(促动力)

分型用药推荐与案例解析饮食积滞型(儿童适用)暴食后胀痛、呕吐酸腐症状健儿消食口服液(消食导滞)+乳酸菌素片(调节菌群)联合用药

3增值服务与健康建议

增值服务与健康建议生活方式指导避免生冷，推荐姜茶暖胃寒型胃痛建议定期复查，避免辛辣刺激食物瘀血型

增值服务与健康建议疗程管理提醒幽门螺杆菌治疗强调全程服药，避免耐药慢性胃炎建议3个月复查胃镜，搭配营养素(如锌、维生素B12)

增值服务与健康建议预防性用药推荐提前备药(如胃苏颗粒)季节性胃病高发期提前备药(如胃苏颗粒)压力型胃痛

增值服务与健康建议以上话术需结合顾客实际症状灵活调整，注重专业性与同理心，避免过度推销

4互动式交流与咨询引导

互动式交流与咨询引导应对策略：与顾客深入沟通，询问胃病症状的频率、强度及持续时间，初步判断可能病因，然后进行药物推荐深入了解症状与病因应对策略：在沟通过程中，展现关心与同理心，鼓励顾客倾诉，提供心理支持，帮助其建立战胜疾病的信心情感关怀与支持应对策略：建议顾客定期回店复查，进行疗程管理。在用药过程中如有任何不适或疑问，可随时联系售后跟进与回访

5常见胃药品牌与特点介绍

常见胃药品牌与特点介绍法莫替丁特点抑酸剂，快速缓解胃酸过多引起的胃痛、胃灼热等症状适用范围胃及十二指肠溃疡、胃炎等元胡止痛片特点中成药，具有活血化瘀、通络止痛的功效适用范围瘀血停滞型胃痛、痛经等胶体果胶铋特点胃黏膜保护剂，可促进黏膜再生及加速炎症细胞修复适用范围慢性胃炎、十二指肠溃疡等

6药品不良反应的识别与处理建议

药品不良反应的识别与处理建议010203040506不良反应类型与识别常见不良反应：恶心、呕吐、腹泻等识别方法：注意观察顾客用药后的反应，如出现不适及时处理处理建议轻微反应：如恶心、轻微皮疹等，可先观察或减少药量严重反应：如出现严重过敏反应或持续不适，应立即停药并就医

药品不良反应的识别与处理建议以上话术是针对胃药销售所提供的建议性话术和知识指导，销售人员在具体应用中应结合顾客的实际情况和需求进行推荐和解释，确保顾客能够得到有效的治疗和健康指导STEP

01同时，销售人员应始终保持专业性和诚信度，避免过度推销或误导顾客STEP

02

7与客户沟通的艺术与销售技巧

与客户沟通的艺术与销售技巧营造信任氛围销售人员在与客户交流时：应展现出专业、热情和真诚的态度，以建立信任关系充分了解客户的需求和疑虑：并给予耐心解答和帮助突出产品优势针对不同类型胃病：突出相应胃药的优势和特点，如快速缓解症状、针对性治疗等

与客户沟通的艺术与销售技巧通过真实案例或科学研究结果：增加产品的可信度提供个性化建议根据客户的身体状况、病情严重程度和需求：提供个性化的用药建议和生活方式指导关注客户的情感需求：如关心、理解、支持等，以增加客户的购买意愿通过分享成功案例或客户评价：让客户感受到产品的效果和价值强调服务保障提供售后保障：如售后电话回访、定期复查提醒等，让客户感受到购买后的关怀和服务对于大型药店或连锁药店：可提供会员制度、积分兑换等福利，增加客户粘性强调长期管理和预防的重要性：帮助客户建立健康的生活习惯利用情感营销

8常见问题解答与应对策略

常见问题解答与应对策略8.1问：胃药可以长期服用吗？答：胃药是否需要长期服用取决于病情和医生的建议。一般来说，慢性胃病需要长期管理和治疗，但具体用药方案需根据病情调整8.2问：价格越贵的胃药效果