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工商行政管理部门处理消费者投诉办法

消费者向工商行政管理部门提出投诉，是维护自身合法权益的重要途径。为规范投诉处理程序，保障消费者和经营者的合法权益，依据相关法律法规，结合工作实际，制定以下处理办法：

一、投诉受理范围与基本要求

消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的，可向工商行政管理部门提出投诉。投诉应符合以下基本条件：

1.投诉人为与投诉事项有直接利害关系的消费者，具备完全民事行为能力；无民事行为能力或限制民事行为能力消费者由法定代理人代为投诉。

2.有明确的被投诉人，即能够提供经营者的名称（姓名）、地址、联系方式等有效信息。

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