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工商行政管理部门处理消费者投诉办法全文

为规范工商行政管理部门处理消费者投诉行为，保护消费者和经营者的合法权益，维护公平有序的市场环境，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理行政处罚程序规定》等法律法规，结合工作实际，制定本办法。

一、适用范围与基本原则

本办法适用于消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，与经营者发生消费者权益争议后，向工商行政管理部门提出投诉，请求处理的活动。处理投诉应当遵循以下原则：

（一）依法处理。严格依据法律法规规定的权限、程序和时限开展工作，确保处理结果合法合规；

（二）便民高效。优化投诉处理流程，通过线上线下多渠道接收投诉，缩