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2026年IT支持专员面试题：IT技术支持及故障排除技能考核题目参考

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

考察方向：基础IT知识、故障排查流程、安全意识

1.当用户报告电脑无法连接到公司内部网络时，首先应该检查以下哪个步骤？（）

A.检查网络线是否松动

B.重新设置IP地址

C.联系网络管理员确认服务器状态

D.更新网络驱动程序

2.某用户反馈办公软件突然崩溃，无法保存文件。以下哪个解决方案最优先？（）

A.重启电脑

B.卸载并重装软件

C.检查系统日志寻找错误代码

D.联系软件供应商

3.关于VPN连接失败的原因，以下哪个选项最可能是硬件故障？（）

A.服务器防火墙设置错误

B.用户密码过期

C.路由器固件损坏

D.网络代理配置不当

4.某用户报告打印机无法打印，但显示在线状态。以下哪个操作最可能解决问题？（）

A.重启打印机和电脑

B.检查墨盒或碳粉盒余量

C.重新安装打印机驱动程序

D.联系打印机制造商

5.处理用户数据丢失问题时，优先采取的措施是？（）

A.直接恢复备份文件

B.确认数据丢失原因

C.尝试使用数据恢复软件

D.要求用户赔偿

6.某用户反映电脑运行缓慢，以下哪个选项最可能是系统资源不足？（）

A.网络延迟过高

B.硬盘空间已满

C.防火墙误报弹窗

D.办公软件版本过旧

7.关于远程协助工具，以下哪个选项最符合安全规范？（）

A.使用未加密的桌面共享

B.要求用户输入管理员密码

C.通过公司认证的远程支持平台

D.直接在电话中传输账号信息

8.某用户报告邮箱无法接收邮件，以下哪个检查步骤最优先？（）

A.检查邮件服务器是否宕机

B.确认邮箱账户余额

C.重置邮箱密码

D.清理邮箱垃圾箱

9.关于操作系统更新失败的问题，以下哪个解决方案最可能有效？（）

A.禁用杀毒软件后重试

B.删除临时文件后重试

C.降级系统版本

D.硬件检测是否兼容

10.某用户报告电脑突然蓝屏，以下哪个选项最可能是硬件故障？（）

A.驱动程序冲突

B.内存条接触不良

C.系统病毒感染

D.办公软件占用过高资源

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

考察方向：综合故障排查能力、IT组件知识

1.当用户报告电脑无法启动时，可能的原因包括哪些？（）

A.BIOS设置错误

B.硬盘连接松动

C.电源适配器损坏

D.操作系统损坏

E.内存条故障

2.某用户反馈网页加载缓慢，可能的原因包括哪些？（）

A.网络带宽不足

B.浏览器缓存过多

C.防火墙阻止了部分资源

D.服务器响应延迟

E.办公室WiFi信号干扰

3.关于打印机无法共享的问题，可能的原因包括哪些？（）

A.打印机驱动程序不兼容

B.网络协议设置错误

C.打印机共享权限未开启

D.防火墙阻止了打印服务

E.网络布线故障

4.某用户报告电脑频繁死机，可能的原因包括哪些？（）

A.CPU散热不良

B.系统内存不足

C.硬盘坏道过多

D.办公软件占用过高资源

E.电源供应不稳定

5.处理网络安全事件时，以下哪些措施是必要的？（）

A.立即隔离受感染设备

B.记录攻击日志并上报

C.禁用所有网络共享

D.重置所有用户密码

E.更新系统补丁

三、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

考察方向：故障排查流程、沟通技巧、IT基础知识

1.简述处理用户IT故障投诉的5个步骤。

2.解释“TCP/IP协议栈”的作用，并说明常见网络故障的排查思路。

3.如何判断电脑是硬件故障还是软件故障？请列举3种判断方法。

4.简述远程协助支持的安全注意事项。

5.公司IT支持流程中，如何平衡效率与安全性？请结合实际案例说明。

四、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

考察方向：实际问题解决能力、逻辑思维、经验结合

1.案例背景：

某公司员工报告电脑无法连接公司内网，但可以正常访问外部网站。系统日志显示“网络连接超时”，重启电脑后问题依旧。

问题：

-请分析可能的原因，并按优先级列出排查步骤。

-如果最终确认是硬件故障，如何向用户解释并跟进处理？

2.案例背景：

某部门员工集体反馈打印机无法打印，但打印队列显示任务正常。检查发现网络打印机共享正常，但部分电脑无法访问。

问题：

-请分析可能的原因，并列举至少3个解决方案。

-如果问题涉及多台设备，如何快速定位并解决？

五、操作题（共1题，15分）

考察方向：实际操作能力、工具使用

任务：

某用户报告电脑蓝屏频繁，需要远程协助排查。请描述以下操作步骤：

1.使用远程协助工具连接用户电脑。

2.检查系统日志并截图关键错