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2026年IT支持部门的常见工作场景和经验考题解读

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在2026年，IT支持部门最可能遇到的单点故障是？

A.服务器硬盘故障

B.办公网络设备老化

C.云服务API中断

D.办公室空调系统崩溃

2.如果某员工反馈其笔记本电脑无法连接公司VPN，IT支持应首先检查什么？

A.用户的网络权限

B.VPN服务器的负载情况

C.笔记本电脑的防火墙设置

D.办公室的光纤线路

3.在处理远程办公员工的IT请求时，以下哪项做法最能体现IT支持的专业性？

A.直接要求员工重启设备

B.通过屏幕共享工具远程协助

C.要求员工提供详细截图

D.挂断电话并等待员工再次联系

4.2026年，公司开始推广AI助手工具，IT支持部门在部署时应优先考虑哪个环节？

A.用户培训材料准备

B.系统兼容性测试

C.AI助手与现有办公软件的集成

D.采购更多服务器资源

5.某部门员工反馈打印机无法打印彩色文档，IT支持排查时发现墨盒均未耗尽，最可能的原因是？

A.打印机驱动程序过时

B.网络传输故障

C.打印机硬件故障

D.墨盒质量问题

6.在IT支持中，RTO和RPO通常指什么？

A.RTO指恢复时间目标，RPO指恢复点目标

B.RTO指远程办公工具，RPO指实时性能优化

C.RTO指运行时间优化，RPO指资源分配计划

D.RTO指风险转移对象，RPO指责任划分协议

7.如果公司决定迁移到混合云架构，IT支持部门在前期准备时应重点关注什么？

A.云服务供应商的报价

B.数据迁移方案的可行性

C.员工对新架构的接受程度

D.云服务器的物理位置

8.某员工投诉其电子邮箱账户频繁收到垃圾邮件，IT支持应采取哪种措施最有效？

A.建议员工更换邮箱服务商

B.为员工设置更强的密码

C.在邮件系统中启用反垃圾邮件插件

D.要求员工手动删除邮件

9.在IT支持中，ITIL框架的核心思想是什么？

A.通过流程化管理提升IT服务质量

B.减少IT部门的人力成本

C.强调技术更新速度

D.优先保障IT部门预算

10.如果公司网络遭受勒索软件攻击，IT支持部门应首先采取什么行动？

A.立即恢复被加密的文件

B.断开受感染设备的网络连接

C.向所有员工发送安全警告

D.寻求外部黑客的帮助

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在2026年，IT支持部门需要应对哪些新兴技术带来的挑战？

A.量子计算

B.5G网络

C.人工智能自动化运维

D.区块链技术

2.如果某员工反馈其电脑运行缓慢，IT支持排查时可能需要检查哪些方面？

A.硬盘空间

B.内存占用情况

C.病毒感染

D.办公室温度过高

3.在IT支持中，三防通常指什么？

A.防火、防雷、防静电

B.防病毒、防入侵、防泄密

C.防水、防尘、防潮

D.防火墙、防病毒软件、入侵检测系统

4.某公司采用ITIL框架管理IT服务，以下哪些流程属于ITIL的核心流程？

A.服务请求流程

B.变更管理流程

C.事件管理流程

D.采购管理流程

5.在远程办公环境中，IT支持部门如何保障数据安全？

A.强制使用VPN连接

B.定期更新远程访问密码

C.部署多因素认证

D.禁止使用个人设备接入公司网络

6.如果公司决定实施DevOps文化，IT支持部门需要做好哪些准备？

A.引入自动化测试工具

B.建立持续集成/持续交付（CI/CD）流程

C.优化开发与运维团队协作机制

D.减少IT部门的预算

7.在IT支持中，SLA通常指什么？

A.服务等级协议

B.系统负载平均值

C.安全漏洞评估报告

D.软件许可协议

8.如果公司网络出现大规模故障，IT支持部门应如何响应？

A.立即启动应急预案

B.逐级上报故障情况

C.优先恢复核心业务系统

D.禁止非紧急维修请求

9.在IT支持中，IT资产管理通常包括哪些内容？

A.硬件设备清单

B.软件授权管理

C.漏洞扫描报告

D.员工IT技能评估

10.在处理IT投诉时，IT支持人员应具备哪些素质？

A.沟通能力

B.解决问题的能力

C.抗压能力

D.技术能力

三、判断题（每题2分，共10题）

1.在2026年，IT支持部门可以完全依赖自动化工具处理所有IT请求。（×）

2.如果员工忘记密码，IT支持应立即重置密码并通知员工。（×）

3.在IT支持中，ITSS通常指IT服务管理。（√）

4.如果公司网络带宽不足，IT支持应立即升级带宽。（×）

5.在IT支持中，知识库是指存储IT常见问题的数据库。（√）

6.如