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2025年事业单位工勤技能-山东-山东政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务“一窗受理”模式中，下列哪项是首问负责制的核心要求？

A.群众只能向第一个接待窗口提交材料

B.首位接待人员须全程代办所有审批事项

C.首位接待人员负责解答、引导并跟踪办结

D.首问责任人必须当场办结群众申请事项

2、政务服务事项“最多跑一次”改革的主要实现路径是？

A.增加现场排队窗口数量

B.推行“一窗受理、集成服务”和全程网办

C.要求群众自行完成所有材料准备

D.仅对简单事项实行一次性办结

3、下列哪项不属于政务服务标准化建设的内容？

A.事项名称、编码统一

B.办理流程和时限规范

C.窗口工作人员个性化服务风格

D.申请材料目录化、格式化

4、政务服务中心实施“好差评”制度的主要目的是？

A.增加工作人员工作压力

B.作为唯一绩效考核依据

C.建立以群众满意度为导向的服务改进机制

D.公开所有差评人员信息以示警示

5、下列哪项是电子证照在政务服务中的主要优势？

A.完全取代实体证照法律效力

B.减少纸质材料提交，提高审批效率

C.仅用于企业登记领域

D.无需身份验证即可使用

6、政务服务“跨省通办”事项主要依托以下哪种机制实现？

A.群众自行邮寄纸质材料

B.建立全国一体化政务服务平台数据共享机制

C.各省设立驻外办事窗口

D.取消所有审批前置条件

7、在政务服务礼仪中，下列哪项属于正确的沟通原则？

A.使用专业术语提高权威感

B.主动倾听，确认群众需求

C.群众情绪激动时立即终止服务

D.尽量使用“不能办”直接答复

8、下列哪项是政务服务中心实行“延时服务”的主要情形？

A.所有窗口每日延长至晚上12点

B.工作日午休时间及下班后提供预约或轮值服务

C.仅在法定节假日开放

D.仅针对企业用户开放夜间通道

9、政务服务事项清单管理制度中，“动态调整”机制的作用是？

A.每年固定时间统一修改清单

B.根据政策变化和群众需求及时增减或优化事项

C.由窗口人员自行决定事项内容

D.仅在上级检查时进行临时调整

10、下列哪项是政务服务中心安全应急管理的重要措施？

A.禁止所有群众携带手机进入大厅

B.建立突发事件应急预案并定期演练

C.要求工作人员全天站立值守

D.关闭所有消防通道以防止闲杂人员进入

11、在政务服务“一网通办”改革中，推进线上线下融合的核心目标是实现：

A.数据多跑路，群众少跑腿

B.提高窗口人员工资待遇

C.减少政府财政投入

D.增加线下办事网点数量

12、根据《山东省政务服务事项标准化管理办法》，政务服务事项实施清单应由哪一级部门动态维护？

A.县级人民政府

B.省级行业主管部门

C.乡镇人民政府

D.市级行政审批局

13、山东政务服务“好差评”制度中，评价结果纳入哪项考核内容？

A.公务员个人晋升

B.年度综合绩效考核

C.单位党建经费拨付

D.个人职称评审

14、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是：

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、分类审批”

C.提高设备采购金额

D.延长群众等待时间

15、下列哪项不属于山东政务服务“双全双百”工程的目标内容？

A.企业全生命周期高频事项集成办

B.个人全生命周期高频事项极简办

C.推动百项政务服务跨省通办

D.实现百项事项全程无人工干预

16、政务服务事项“容缺受理”的前提条件是：

A.申请人提交全部非关键性材料

B.申请人书面承诺限期补正材料

C.申请人已缴纳额外服务费

D.申请人必须为本地户籍

17、在政务服务中推行“首问负责制”，其核心要求是：

A.首位接待人员必须全程跟进办结

B.首位接待人员负责引导或协调直至事项受理

C.首位接待人员可拒绝非本职事项咨询

D.首位接待人员无需记录群众诉求

18、山东政务服务“爱山东”APP的建设主体是：

A.各地市independently开发

B.省大数据局统筹建设

C.第三方企业自主运营

D.国家政务服务平台直接管理

19、政务服务事项“告知承诺制”适用的前提是：

A.所有审批事项均可适用

B.风险可控、纠错成本低

C.仅限企业投资项目

D.必须经三级审批

20、政务服务大厅设置“帮办代办”服务窗口，主要服务对象是：

A.所有办事群众和企业

B.仅限外资企业

C.仅限老年人

D.政府机关工作人员

21、在政务服务“一网通办”改革中，以下哪项是实现数据共享的核心基础？

A.统一身份认证体系

B.政务服务事项清单标准化

C.数据资源目录与交换平台

D