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供货售后服务承诺书

尊敬的客户：

为保障您在选购我方产品后能获得持续、可靠、高效的服务支持，我方本着“客户至上、诚信为本、服务为先”的原则，就相关供货及售后服务事宜，郑重作出如下承诺：

一、供货保障承诺

（一）质量标准承诺

我方郑重承诺，所提供的全部产品均严格遵循国家及行业相关质量标准，并符合双方合同约定的具体规格与技术参数。产品出厂前均经过严格的质量检验流程，确保产品质量合格、性能稳定。我们将随货提供必要的产品质量证明文件，包括但不限于出厂检验报告、合格证等，以便贵方核验。

（二）产品资料完整性承诺

我方将确保所提供的产品资料（如产品说明书、安装指南、维护手册等，若有）完整、准确、清晰，能够满足贵方对产品认知、安装、调试及日常维护的基本需求。如因产品资料问题给贵方造成不便，我方将在接到通知后及时予以补充或更正。

（三）交付期限承诺

我方将严格按照双方签订的购销合同约定的交付时间及地点，组织产品的生产、包装和发运，确保按期交付。如遇特殊情况可能导致交付延迟，我方将提前与贵方沟通，说明原因并协商解决方案，力求将影响降至最低。

二、售后服务承诺

（一）服务宗旨与响应

我方始终将客户满意度置于首位，建立了完善的售后服务体系。对于贵方在产品使用过程中提出的咨询、报修或其他服务需求，我方将给予高度重视。

1.咨询服务：对于一般性的产品使用、维护保养等咨询，我方将在工作日内尽快给予清晰、专业的解答。

2.故障响应：我方承诺在接到客户关于产品故障的正式通知后，将在约定时间内（具体响应时限将根据产品特性及双方协商确定，并在合同中明确）给予初步反馈，分析故障原因，并根据实际情况提供远程指导或现场服务的解决方案。

（二）故障处理与维修承诺

1.免费保修期：在双方约定的产品免费保修期内，凡因产品本身质量问题或非人为因素造成的故障，我方将提供免费的维修或更换服务（具体保修范围及期限以合同约定为准）。

2.维修服务：对于保修期外的产品故障，或因人为操作不当、不可抗力等因素造成的损坏，我方仍将积极提供维修服务，仅收取合理的成本费用（包括零部件费及人工费），并事先向客户提供费用预估。

3.维修周期：我方将尽最大努力缩短维修周期，对于需要返厂维修的产品，将与客户协商确定合理的修复及返还时间。

（三）退换货承诺

在符合国家相关法律法规及双方合同约定的前提下，对于确属产品本身质量问题且无法通过维修解决，或在规定的退换货期限内的产品，我方将按照合同约定或相关规定为客户办理退换货手续。

（四）技术支持与培训承诺

根据客户需求，我方将提供必要的技术支持服务，包括产品安装指导、调试协助等。对于有培训需求的客户，我方可根据产品特点及客户实际情况，提供针对性的操作使用、日常维护保养等方面的技术培训，确保客户相关人员能够熟练掌握。

（五）备品备件供应承诺

我方承诺将长期、稳定地为客户提供符合规格的备品备件，以保障产品的长期正常运行。在备品备件的供应上，我们将力求及时、便捷，并提供合理的价格。

（六）服务记录与改进承诺

我方将对所有客户的服务需求及处理情况进行详细记录，并定期进行汇总分析，以便持续改进我们的产品质量和服务水平。我们欢迎客户对我方的服务提出宝贵的意见和建议，共同提升合作体验。

三、其他说明

本承诺书作为双方购销合同的重要补充，与合同具有同等法律效力。我方将严格遵守本承诺书的各项内容，竭诚为您提供优质的产品和满意的服务。如在服务过程中我方未能履行上述承诺，给贵方造成损失的，我方将根据合同约定及相关法律法规承担相应责任。

我们深知，优质的服务是合作的基石。我们将以实际行动践行承诺，期待与贵方建立长期、稳定、互信的合作关系。

承诺单位（盖章）：

日期：年月日