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有效倾听与反馈技巧培训.pptxVIP

有效倾听与反馈技巧培训.pptx

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    第一章：倾听的重要性与误区第二章：有效倾听的障碍分析第三章：积极倾听的三大核心技巧第四章：反馈的黄金原则与风险控制第五章：场景化反馈策略设计第六章：反馈闭环与持续改进机制

    01第一章：倾听的重要性与误区

    倾听的普遍误区误区三：选择性注意优先处理符合预期的信息，如只记得老板强调的细节误区四：情绪过滤因个人情绪影响判断，如因对方态度冷淡而中断倾听

    倾听的量化价值哈佛大学研究发现，优秀倾听者与普通倾听者在绩效表现上差异达40%。以医疗行业为例，医生若能完全倾听患者症状描述，误诊率可降低50%。在销售场景中，当客户表达不满时，销售人员若能运用有效倾听，客户流失率可从30%降至5%。企业数据表明，实施倾

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