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全面质量领导力试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.全面质量领导力核心关注的是（）

A.产品质量B.客户满意C.员工福利D.企业利润

2.以下哪种不是质量改进的工具（）

A.检查表B.甘特图C.鱼骨图D.排列图

3.全面质量强调的是（）参与

A.高层领导B.中层管理者C.全体员工D.质量部门

4.质量方针是由（）制定

A.质量经理B.总经理C.部门主管D.一线员工

5.顾客满意度调查主要目的是（）

A.了解顾客需求B.收集顾客投诉C.统计顾客数量D.提升员工绩效

6.持续改进的基础是（）

A.质量控制B.质量策划C.质量反馈D.质量保证

7.以下属于质量成本的是（）

A.员工培训费用B.广告费用C.办公用品费用D.差旅费

8.质量管理体系的建立基础是（）

A.质量标准B.企业战略C.顾客需求D.员工建议

9.质量文化的核心是（）

A.质量意识B.质量制度C.质量行为D.质量目标

10.用于分析过程波动的工具是（）

A.控制图B.流程图C.矩阵图D.关联图

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.全面质量领导力涵盖的方面有（）

A.领导能力B.员工激励C.质量战略D.客户关系E.供应链管理

2.质量改进活动包括（）

A.设定目标B.分析原因C.制定对策D.实施改进E.效果评估

3.以下属于质量管理原则的有（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.持续改进

4.质量数据收集方法有（）

A.问卷调查B.现场观察C.实验法D.抽样检测E.访谈法

5.质量成本包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本E.设备成本

6.顾客需求的层次有（）

A.基本需求B.期望需求C.兴奋需求D.潜在需求E.无关需求

7.质量文化建设要素有（）

A.质量价值观B.质量道德规范C.质量行为准则D.质量环境E.质量目标

8.用于质量管理的统计工具包括（）

A.直方图B.散布图C.亲和图D.过程决策程序图E.矩阵数据分析法

9.质量体系文件通常包含（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录E.财务报表

10.提升员工质量意识的方法有（）

A.培训教育B.激励机制C.树立榜样D.文化宣传E.绩效考核

三、判断题（每题2分，共10题）

1.全面质量领导力只关注产品最终质量。（）

2.质量改进主要是质量部门的工作。（）

3.顾客满意度越高，企业利润一定越高。（）

4.质量成本就是生产不合格品的成本。（）

5.质量管理体系一旦建立就无需更改。（）

6.持续改进是全面质量管理的永恒主题。（）

7.质量文化对企业质量提升作用不大。（）

8.控制图可以发现过程中的异常波动。（）

9.质量方针可以随意更改。（）

10.全员参与意味着每个员工都要参与质量改进。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述全面质量领导力的关键要素。

答：包括明确质量战略，发挥领导作用，激励员工参与，关注顾客需求，推动持续改进，构建质量文化等要素。

2.说明质量改进的一般步骤。

答：步骤为：明确问题，分析现状，设定目标，分析原因，制定对策，实施改进，检查效果，巩固成果、遗留问题处理。

3.简述质量管理八项原则的重要性。

答：为质量管理提供基本准则，有助于明确方向、凝聚团队、满足顾客、持续优化，保障质量管理体系有效运行，提升企业竞争力。

4.如何有效收集质量数据？

答：可通过问卷调查获取顾客等反馈；现场观察记录实际情况；实验法获取特定数据；抽样检测选取代表性样本；访谈法与相关人员交流收集。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在企业中如何有效实施全面质量领导力。

答：领导需率先垂范，制定清晰质量战略并沟通。建立激励机制鼓励员工参与，加强培训提升能力。密切关注顾客，优化流程持续改进，营造全员重视质量的文化氛围。

2.谈谈质量文化建设对企业全面质量提升的意义。

答：质量文化能统一员工质量意识，形成共同价值观。规范员工质量行为