产品售后责任承诺书(8篇).docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

产品售后责任承诺书(8篇)

产品售后责任承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及行业规范，承诺方就产品售后服务事宜作出如下承诺，以兹共同遵守：

一、服务内容与义务

1.承诺方保证所售产品符合国家强制性标准及产品说明书中明示的质量要求，自产品交付使用之日起，提供为期__________个月的免费保修服务。保修范围涵盖产品因材料缺陷、制造工艺问题导致的功能故障及部件损坏，但不包括人为损坏、不可抗力因素及超出使用年限的产品。对于易损件及消耗品，承诺方将按照市场公允价格提供更换服务，更换费用不低于原产品同款配件的__________%。

2.承诺方设立全国统一服务及线上客服平台，保证在接到用户报修请求后，____小时内响应简易问题，____小时内启动上门检测程序（偏远地区不超过____小时）。对于复杂故障，承诺方将提供远程诊断或寄修服务，保证问题在____日内得到初步解决方案。

3.承诺方承诺对用户提供产品使用培训，包括但不限于操作手册讲解、常见问题处理技巧等，培训服务需在产品交付后____日内完成。同时承诺方将定期（每年不少于____次）通过短信、邮件等方式向用户发送产品保养提醒及安全使用须知。

二、服务标准与规范

1.承诺方设立专业的售后服务团队，配备不少于____名持证上岗的技术工程师，保证服务人员的专业能力及服务态度符合行业标准。所有维修服务需提供书面记录，并由用户签字确认，维修完成后出具具有法律效力的服务单据。

2.承诺方承诺维修过程中使用的配件必须为原厂正品或同等品质的替代件，并提供配件来源证明。若因配件质量导致二次维修，承诺方将承担全部责任并免费返修。服务过程中产生的合理运输及人工费用由承诺方承担，特殊情况需提前与用户协商一致。

3.承诺方建立完善的客户信息管理系统，保证用户个人信息及服务记录的保密性。未经用户授权，不得向第三方泄露任何相关数据。同时承诺方将定期（每半年）对服务数据进行分析，持续优化服务流程，降低故障复发率。

三、监督机制与责任

1.承诺方接受市场监督管理部门的常态化检查，并主动公示服务投诉处理机制。用户可通过承诺方官方网站、第三方平台等渠道提交投诉，承诺方承诺在收到投诉后____日内给予书面答复及解决方案。对于重大服务，承诺方将立即启动应急处理预案，并在____日内向公众发布情况通报。

2.承诺方建立内部考核制度，将服务质量纳入年度经营目标，__________项指标纳入年度考核。考核内容包括但不限于响应时效、问题解决率、用户满意度等，考核结果与相关责任人的绩效及晋升直接挂钩。对于连续两次考核不合格的部门负责人，承诺方将依法依规进行岗位调整。

3.承诺方承诺对售后服务过程中的违法违规行为承担全部法律责任，若因服务问题导致用户财产损失或人身伤害，承诺方将依法赔偿并主动配合司法机关调查。同时承诺方将定期（每年不少于____次）组织全员法律知识培训，保证员工具备必要的风险防范意识。

四、协议生效与调整

1.本承诺书自签署之日起生效，有效期至售后服务期满终止。承诺方不得以任何理由单方面延长或缩短服务期限，但经用户书面同意的合理调整除外。

2.承诺方承诺在产品升级、服务政策调整时，提前____个月通过官方渠道公示变更内容，并保证调整后的服务标准不低于原有水平。若因不可抗力导致服务中断，承诺方将及时公告并采取补救措施，免除不可预见情况下的违约责任。

3.本承诺书未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力。若争议发生，双方应优先通过协商解决，协商不成的，任何一方均可向产品销售地人民法院提起诉讼。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

产品售后责任承诺书第（2）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“产品”，指由承诺人生产、销售或提供的符合约定标准的商品或服务。

1.2本承诺书所称“售后服务”，指承诺人为产品用户提供的技术支持、维修保养、退换货等服务的总称。

1.3本承诺书所称“__________指本承诺涉及的特定技术参数”，指产品在正常使用条件下应达到的功能指标和功能要求。

1.4本承诺书所称“用户”，指购买或使用产品的个人或单位。

1.5本承诺书所称“承诺人”，指本承诺书的签署方。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人承诺对其生产、销售或提供的产品全面负责售后服务工作，并设立专门的售后服务部门负责相关事务。

2.2实施对象

承诺人承诺对下列产品提供售后服务：

（1）在销售合同中明确约定售后服务条款的产品；

（2）根据国家法律法