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2026四川航空招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞时一般选择（）

A.逆风

B.顺风

C.无风

D.微风

2.航空服务中，遇到情绪激动的乘客，应首先（）

A.耐心倾听

B.直接反驳

C.不予理会

D.找领导处理

3.以下哪个是航空通信常用语言（）

A.英语

B.法语

C.德语

D.日语

4.飞机上急救箱属于（）

A.通信设备

B.救生设备

C.航行设备

D.电器设备

5.航空旅客行李重量一般有规定，经济舱免费托运行李通常为（）

A.10公斤

B.20公斤

C.30公斤

D.40公斤

6.航班延误时，工作人员主要责任是（）

A.推卸责任

B.安抚旅客情绪并及时告知信息

C.让旅客自己等待

D.躲避旅客

7.乘客非法干扰航空安全时，空乘应（）

A.妥协

B.制止并及时汇报

C.任其所为

D.自行处理

8.飞机在平流层飞行的主要原因是（）

A.风景好

B.气流稳定

C.容易降落

D.氧气充足

9.四川航空标志的主题色是（）

A.蓝色

B.绿色

C.红色

D.黄色

10.登机牌上的座位代码中，靠窗户的通常是（）

A.A或F

B.B或E

C.C或D

D.H或K

多项选择题（每题2分，共10题）

1.航空服务人员的职业素养包括（）

A.良好沟通能力

B.团队合作精神

C.情绪控制能力

D.应急处理能力

2.飞机上的应急设备有（）

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.手电筒

3.航班延误可能的原因有（）

A.天气原因

B.机械故障

C.空中交通管制

D.旅客原因

4.航空服务中礼貌用语包括（）

A.您好

B.请

C.谢谢

D.对不起

5.四川航空航线覆盖区域有（）

A.国内主要城市

B.欧洲部分城市

C.亚洲部分城市

D.非洲部分城市

6.空乘在飞行中需要关注（）

A.乘客安全

B.乘客需求

C.设备运行状况

D.机组人员休息情况

7.机场服务包括（）

A.值机服务

B.行李托运服务

C.安检服务

D.引导服务

8.以下属于飞行中紧急情况的有（）

A.遇到强烈气流

B.飞机出现故障

C.有乘客突发疾病

D.遭遇恐怖袭击

9.航空服务中提升乘客满意度方法有（）

A.提供个性化服务

B.快速响应需求

C.保持微笑和礼貌

D.多做解释工作

10.飞机飞行阶段包括（）

A.起飞

B.巡航

C.降落

D.滑行

判断题（每题2分，共10题）

1.飞机可以在任何天气条件下起飞降落。（）

2.航空服务人员只需关注乘客的饮食需求。（）

3.乘客可以携带易燃易爆物品登机。（）

4.四川航空只运营国内航线。（）

5.航班延误时工作人员不用向乘客说明原因。（）

6.空乘遇到紧急情况要保持冷静。（）

7.飞机上的救生衣只能在水上使用。（）

8.机场安检只是走过场，不用太严格。（）

9.航空通信语言可以随意使用地方方言。（）

10.飞机在巡航阶段最平稳。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述航班延误时，空乘人员应采取的措施。

2.列举飞机上常见应急设备及用途。

3.航空服务人员与乘客沟通的要点有哪些？

4.遇到乘客突发疾病，空乘应如何处理？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论飞机安全与服务质量哪个更重要。

2.谈谈如何提升四川航空在国际市场的竞争力。

3.探讨空乘人员在处理乘客冲突时的有效策略。

4.分析未来航空服务可能的发展趋势。

答案

单项选择题

1.A

2.A

3.A

4.B

5.B

6.B

7.B

8.B

9.C

10.A

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.√

8.×

9.×

10.√

简答题

1.及时向乘客说明延误原因及预计等待时间，安抚情绪；提供必要的饮食和休息安排；解答乘客疑问，做好沟通。

2.氧气面罩：供乘客和机组人员在缺氧时使用；救生衣：水上迫降时漂浮；灭火器：扑灭火灾；急救箱：救治伤病乘客。

3.保持礼貌，使用文明用语；耐心倾听；语言清晰简洁；根据乘客需求提供准确信息。

4.立即通知机长