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2026西藏航空校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.西藏航空标志主体颜色是？

A.蓝色

B.绿色

C.红色

D.黄色

2.以下哪种是航空常用的通讯语言？

A.中文

B.英文

C.法文

D.俄文

3.飞机起飞前，乘客应将手机调至？

A.飞行模式

B.关机

C.静音

D.正常模式

4.西藏航空成立于哪一年？

A.2009年

B.2010年

C.2011年

D.2012年

5.航空服务中，微笑服务时间应占？

A.50%

B.60%

C.70%

D.80%

6.飞机上急救箱属于？

A.客舱设备

B.驾驶舱设备

C.机务设备

D.地勤设备

7.以下哪个是西藏著名机场？

A.贡嘎机场

B.双流机场

C.白云机场

D.宝安机场

8.当客舱出现烟雾，乘客应？

A.站立呼喊

B.蹲下用湿毛巾捂住口鼻

C.打开窗户

D.跑向舱门

9.西藏航空机队以什么机型为主？

A.A320

B.B737

C.A380

D.B747

10.航空服务中，与乘客目光交流应保持？

A.2-3秒

B.4-5秒

C.6-7秒

D.8-9秒

多项选择题（每题2分，共20分）

1.西藏航空的服务理念包含？

A.安全

B.正点

C.温馨

D.便捷

2.飞机上的安全设备有？

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

3.航空服务人员的职业素养包括？

A.良好形象

B.专业知识

C.沟通能力

D.应变能力

4.西藏的旅游景点有？

A.布达拉宫

B.纳木错

C.雅鲁藏布大峡谷

D.九寨沟

5.客舱服务流程包括？

A.迎客

B.餐饮服务

C.安全检查

D.送客

6.航空服务中常用的沟通技巧有？

A.倾听

B.表达清晰

C.微笑回应

D.打断对方

7.西藏航空的航线覆盖？

A.国内主要城市

B.部分国际城市

C.西藏区内城市

D.非洲城市

8.飞机起飞和降落阶段乘客需要做的是？

A.系好安全带

B.收起小桌板

C.调直座椅靠背

D.打开行李架

9.航空服务人员的妆容要求？

A.淡雅

B.浓妆

C.整洁

D.时尚

10.遇到航班延误，服务人员应？

A.及时通报信息

B.安抚乘客情绪

C.提供餐饮安排

D.不理会乘客

判断题（每题2分，共20分）

1.西藏航空的标志是一只展翅的雄鹰。（）

2.乘客可以在飞机上使用充电宝。（）

3.航空服务人员不需要掌握急救知识。（）

4.西藏航空只运营国内航线。（）

5.飞机在平飞阶段可以随意走动。（）

6.客舱服务中，应优先服务头等舱乘客。（）

7.西藏航空的机队规模是固定不变的。（）

8.遇到紧急情况，服务人员应先帮助自己逃生。（）

9.航空服务中，语言表达只要清晰就行，语气不重要。（）

10.西藏航空注重员工的培训和发展。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述西藏航空的企业使命。

答：西藏航空致力于为旅客提供安全、正点、温馨的航空服务，促进西藏地区经济社会发展，推动民族文化交流融合。

2.航空服务人员在遇到乘客投诉时应怎么做？

答：先耐心倾听投诉内容，保持冷静和礼貌；诚恳道歉，表达理解；记录要点，及时采取措施解决问题；最后跟踪反馈，确认乘客是否满意。

3.请说明飞机上安全演示的重要性。

答：能让乘客了解飞机上安全设备的位置和使用方法，在紧急情况下可正确应对，提高生存几率，增强乘客安全感，保障航空安全运行。

4.谈谈你对西藏航空“藏地情怀”服务特色的理解。

答：将西藏独特文化元素融入服务，如服饰、语言、习俗等，让乘客感受藏地风情，在服务中传递温暖与关怀，展现西藏航空独特魅力。

讨论题（每题5分，共20分）

1.如何提升西藏航空在年轻乘客群体中的知名度？

答：可利用社交媒体平台宣传，推出适合年轻人的优惠活动，如学生票、青年旅行套餐。与热门IP合作推出联名产品，举办线上互动活动，吸引年轻人关注。

2.当航班遇到恶劣天气延误，怎样做好乘客安抚工作？

答：第一时间通报延误原因和等待时间，通过广播、短信等告知。为乘客提供餐饮、休息场所，安排专人走动，倾听需求，诚恳道歉并耐心解答问题。

3.对于西藏航空未来拓展国际航线有什么建议？

答：做好市场调研，选择热门国际旅游地和商务地。加强与国际机场和航空公司合作，提升服务品质，符合国际标准。宣传藏地特色，吸引国际游客。

4.若乘客在飞机上突发疾病，航空服务人员应如何应对？

答：立即通过广播寻找机上医护人员协助。使用急救设备对患者进行