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2026校招：广州地铁集团面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.广州地铁几号线是首条开通的线路？

A.1号线

B.2号线

C.3号线

D.4号线

2.以下哪种不属于广州地铁的运营模式？

A.正常运营

B.单线运营

C.大站快车

D.逆向行驶

3.广州地铁的标志颜色是？

A.蓝色

B.红色

C.绿色

D.黄色

4.广州地铁哪个车站是换乘线路最多的？

A.体育西路站

B.嘉禾望岗站

C.公园前站

D.珠江新城站

5.广州地铁员工制服的主色调一般是？

A.黑色

B.白色

C.灰色

D.藏青色

6.广州地铁车站中常见的导向标志颜色是？

A.蓝色

B.黄色

C.绿色

D.红色

7.广州地铁自动售票机不支持以下哪种支付方式？

A.现金

B.银行卡

C.微信支付

D.支票支付

8.广州地铁的行车组织基本原则是？

A.安全第一

B.效率优先

C.服务至上

D.盈利为主

9.广州地铁哪条线可以到达广州白云国际机场？

A.2号线

B.3号线

C.9号线

D.14号线

10.广州地铁在高峰时段的行车间隔一般是？

A.1-2分钟

B.2-3分钟

C.3-4分钟

D.4-5分钟

答案：1.A2.D3.A4.A5.D6.B7.D8.A9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.广州地铁的服务宗旨包括以下哪些？

A.安全

B.准点

C.快捷

D.舒适

2.广州地铁车站的主要设备有？

A.自动扶梯

B.电梯

C.屏蔽门

D.安检设备

3.以下属于广州地铁线网的是？

A.广佛线

B.广清城际

C.穗深城际

D.广州地铁18号线

4.广州地铁的运营管理包括？

A.行车管理

B.客运管理

C.设备管理

D.安全管理

5.在广州地铁遇到紧急情况时，乘客可以通过哪些方式求助？

A.按下列车紧急对讲按钮

B.向站务员求助

C.拨打地铁客服电话

D.大声呼喊引起他人注意

6.广州地铁员工应具备的职业素养有？

A.责任心

B.沟通能力

C.团队合作精神

D.应急处理能力

7.广州地铁的票务系统包括？

A.自动售票机

B.半自动售票机

C.闸机

D.票务管理中心

8.广州地铁的安全运营保障措施有？

A.定期设备维护

B.员工安全培训

C.应急预案制定

D.安全检查

9.广州地铁车站的服务设施有？

A.洗手间

B.母婴室

C.无障碍设施

D.便利店

10.广州地铁的企业文化包括？

A.诚信

B.敬业

C.创新

D.共赢

答案：1.ABCD2.ABCD3.AD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.广州地铁所有线路都可以实现站内换乘。（）

2.广州地铁员工可以在工作时间使用手机。（）

3.广州地铁的车票可以在所有线路通用。（）

4.广州地铁车站的安检设备只在高峰期使用。（）

5.广州地铁的行车调度员负责整个地铁线网的行车指挥。（）

6.广州地铁的服务质量与员工的服务态度无关。（）

7.广州地铁乘客可以携带少量易燃易爆物品进站。（）

8.广州地铁的设备维护只在夜间进行。（）

9.广州地铁的应急预案只针对重大事故。（）

10.广州地铁的企业文化对员工没有实际影响。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述广州地铁的服务理念。

答：广州地铁秉持安全、准点、快捷、舒适的服务理念。保障乘客出行安全，列车按时刻表运行，提供高效运输服务，营造良好乘车环境。

2.广州地铁员工遇到乘客投诉应如何处理？

答：先礼貌倾听，记录投诉内容。向乘客致歉，稳定其情绪。及时核实情况，若属实立即整改并反馈；不属实也做好解释，给乘客满意答复。

3.请说出广州地铁的安全保障措施有哪些。

答：有定期设备维护，确保运行正常；开展员工安全培训，提升应急能力；制定应急预案，应对突发状况；进行安全检查，排除隐患。

4.广州地铁如何提升乘客的满意度？

答：提升服务质量，规范员工服务态度。保障运行安全准点，减少延误。完善车站设施，如无障碍设施等。收集乘客意见并及时改进。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论广州地铁在应对极端天气时应如