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芜湖物业面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业小区内公共区域的照明设施损坏，应在（）小时内进行维修。

A.12B.24C.36D.48

2.以下哪项不属于物业服务合同的主要内容（）。

A.服务事项B.服务质量C.业主的家庭情况D.费用标准

3.物业保安巡逻时，重点关注的区域不包括（）。

A.小区出入口B.电梯轿厢C.消防通道D.业主家中

4.小区绿化养护中，草坪的修剪高度一般控制在（）厘米。

A.3-5B.5-8C.8-10D.10-12

5.物业服务企业的资质等级分为（）级。

A.一B.二C.三D.四

6.处理业主投诉时，首先应（）。

A.记录投诉内容B.安抚业主情绪C.分析问题原因D.提出解决方案

7.物业保洁工作中，楼道的清扫频率一般为（）。

A.每天一次B.两天一次C.三天一次D.一周一次

8.小区电梯的维护保养周期通常是（）。

A.半个月B.一个月C.两个月D.三个月

9.以下哪种情况不属于物业紧急事件（）。

A.电梯困人B.水管爆裂C.邻里纠纷D.火灾

10.物业收费标准的制定依据不包括（）。

A.服务成本B.市场行情C.业主意愿D.政府指导价

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务的内容包括（）。

A.房屋维修B.绿化养护C.秩序维护D.代收水电费

2.物业小区常见的安全防范措施有（）。

A.门禁系统B.监控设备C.巡逻制度D.消防设施

3.以下属于物业绿化管理工作的有（）。

A.浇水施肥B.病虫害防治C.花卉种植D.草坪修剪

4.处理物业纠纷的方式有（）。

A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼

5.物业保洁工作的范围包括（）。

A.公共区域地面清洁B.楼道扶手擦拭C.电梯轿厢清洁D.垃圾桶清理

6.物业服务企业应具备的条件有（）。

A.有独立的法人资格B.有相应的专业人员C.有良好的信誉D.有固定的经营场所

7.小区公共设施设备包括（）。

A.路灯B.健身器材C.电梯D.消防栓

8.物业客服人员的职责有（）。

A.接待业主来访B.处理业主投诉C.协调各部门工作D.组织社区活动

9.物业绿化养护中常用的肥料类型有（）。

A.有机肥B.无机肥C.复合肥D.微量元素肥

10.物业收费的方式有（）。

A.现金收费B.银行转账C.微信支付D.支付宝支付

三、判断题（每题2分，共10题）

1.物业服务企业可以将全部物业服务项目委托给其他单位。（）

2.业主有权对物业服务企业的服务质量进行监督。（）

3.物业小区内的停车位都属于业主共有。（）

4.物业保洁人员只需负责公共区域的卫生，不用清理业主家门口。（）

5.物业服务合同到期后，双方未续签合同，原合同继续有效。（）

6.小区电梯出现故障时，物业应第一时间通知电梯维保单位，同时安抚被困人员。（）

7.物业绿化工作只需要在春季进行养护。（）

8.业主拖欠物业费，物业服务企业可以采取停水停电的措施。（）

9.物业保安在巡逻时可以随意进入业主家中检查。（）

10.物业服务企业应定期对员工进行培训，提高服务水平。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业客服处理业主投诉的一般流程。

2.怎样做好物业小区的绿化养护工作？

3.物业保安的主要职责有哪些？

4.物业服务企业如何提高收费率？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升物业小区的安全防范水平？

2.谈谈你对物业与业主关系的理解。

3.物业保洁工作怎样做到高效且优质？

4.怎样加强物业小区公共设施设备的管理？

答案及解析

一、单项选择题答案及解析

1.答案：B

-解析：物业小区内公共区域的照明设施损坏，应在24小时内进行维修，以保障小区居民的正常生活和安全。

2.答案：C

-解析：物业服务合同主要内容包括服务事项、服务质量、费用标准等，业主家庭情况不属于合同主要内容。

3.答案：D

-解析：物业保安巡逻重点关注小区出入口、电梯轿厢、消防通道等公共区域，一般不进入业主家中。

4.答案：A