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2026年IT支持工程师的日常工作规范与考核标准

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理用户报障时，IT支持工程师应优先遵循的原则是？

A.立即解决表面问题，忽略潜在风险

B.仅处理用户明确要求的任务

C.遵循标准化流程，确保问题彻底解决

D.快速给出临时方案，后续再优化

2.对于突发性系统宕机事件，IT支持工程师的第一时间行动应该是？

A.向用户解释原因并等待上级指令

B.立即尝试重启所有相关设备

C.记录故障现象并逐级上报

D.询问其他同事是否遇到过类似问题

3.在配置企业级网络设备时，以下哪项操作符合安全规范？

A.默认密码直接用于生产环境

B.使用一次性密码进行临时登录

C.将管理权限分配给所有团队成员

D.忘记修改默认SSH端口

4.IT支持工程师在撰写服务报告时，应重点包含哪些内容？

A.个人工作感悟与心得

B.事件时间线、处理步骤与结果

C.用户对服务的满意度评价

D.个人加班时长统计

5.处理远程支持请求时，以下哪项措施最能提高效率？

A.仅依赖电话沟通

B.使用远程桌面工具并记录操作步骤

C.要求用户自行重启设备

D.先挂断电话再寻找解决方案

6.在实施变更管理时，IT支持工程师需遵循的关键流程是？

A.直接执行变更并通知用户

B.获得审批、制定回滚计划后执行

C.等待运维部门统一安排时间

D.先与用户协商再提交申请

7.针对恶意软件感染，IT支持工程师应采取的首要措施是？

A.立即格式化硬盘

B.隔离受感染设备并上报

C.询问用户是否下载过可疑文件

D.禁用所有共享文件夹

8.在部署新系统前，IT支持工程师需重点验证的内容是？

A.系统界面是否符合个人喜好

B.与现有业务流程的兼容性

C.员工对新系统的抵触情绪

D.部署所需的咖啡数量

9.处理用户投诉时，IT支持工程师应避免的行为是？

A.认真倾听用户诉求

B.推卸责任给其他部门

C.提供专业解决方案

D.使用技术术语解释问题

10.在维护服务器日志时，以下哪项做法最符合规范？

A.定期删除所有日志以节省空间

B.仅记录成功操作的日志

C.保留至少90天的可追溯日志

D.将日志直接上传至公有云

二、多选题（每题3分，共10题）

11.IT支持工程师在处理紧急故障时，应优先考虑的资源包括？

A.备用电源设备

B.上级领导的联系方式

C.最新版本的系统补丁

D.用户的心理预期

12.在制定IT运维计划时，需考虑的关键要素有？

A.业务优先级与预算限制

B.设备使用年限与折旧率

C.员工的休假安排

D.法规要求的合规性

13.针对数据中心巡检，IT支持工程师需检查的内容包括？

A.设备温度与湿度是否达标

B.电力供应是否稳定

C.服务器运行日志是否正常

D.员工是否佩戴了工牌

14.在配置VPN接入时，需确保的安全措施有？

A.使用强加密协议（如IPSec）

B.限制同时在线人数

C.默认开启所有端口

D.设置自动断线超时

15.IT支持工程师在培训新员工时，应重点讲解的内容包括？

A.常见故障排查步骤

B.服务台工作流程

C.公司的规章制度

D.个人职业发展规划

16.处理跨部门协作请求时，IT支持工程师应遵循的原则有？

A.明确需求与责任分工

B.定期同步进展情况

C.优先满足自己的部门需求

D.隐藏问题以避免冲突

17.在升级软件版本时，IT支持工程师需做的准备工作包括？

A.备份所有关键数据

B.测试升级脚本

C.通知所有用户停工

D.确认供应商的售后服务

18.针对网络延迟问题，可能的原因包括？

A.路由器配置错误

B.用户网络设备老化

C.服务器负载过高

D.用户穿着拖鞋走动

19.IT支持工程师在撰写技术文档时，应包含的关键要素有？

A.版本号与修改记录

B.操作步骤与截图

C.风险提示与注意事项

D.作者的签名日期

20.在处理用户隐私数据时，IT支持工程师需遵守的法规包括？

A.《网络安全法》

B.《个人信息保护法》

C.《劳动合同法》

D.《消费者权益保护法》

三、判断题（每题2分，共10题）

21.IT支持工程师在处理投诉时，可以主动透露公司内部机密。

22.所有IT变更必须经过书面审批才能实施。

23.远程支持时，IT支持工程师可以要求用户关闭屏幕监控。

24.服务器硬件故障通常需要专业人员在现场解决。

25.IT支持工程师可以随意修改公司网络设备的配置。

26.恶意软件感染后，立即断开网络可以阻止进一步传播。

27.IT支持工程师无需了解财务部门的业务流程。

28.所有系