职场心理培训课程 (3).pptxVIP

第一章职场心理压力的识别与应对第二章职场人际关系心理第三章情绪智力与职场表现第四章职场倦怠的预防与干预第五章目标管理与自我激励第六章领导力中的心理影响力

01第一章职场心理压力的识别与应对

职场压力的普遍性全球职场压力数据世界卫生组织2023年报告指出全球职场压力现状中国一线城市白领压力调研显示中国一线城市白领中压力比例极高典型企业离职案例某互联网公司离职率与压力关联分析压力源分布统计列举主要职场压力源及其占比

压力识别的四个维度PSQI压力评估模型美国心理学会APA开发的压力评估框架生理维度案例某外企市场部经理的生理压力表现与数据情绪维度分析职场压力对情绪状态的影响机制认知维度表现压力如何影响员工认知功能与决策能力行为维度观察压力对员工行为模式的具体影响

压力应对的黄金三角模型黄金三角模型概述环境调节、认知重构和生理干预三要素环境调节案例某咨询公司弹性工时政策效果分析认知重构方法ABC情绪理论在职场压力管理中的应用生理干预实践正念呼吸训练的科学依据与效果

压力管理的三级防御体系三级防御体系概述预防-缓冲-恢复的系统性压力管理框架预防级案例某制造企业新人压力导师计划实施效果缓冲级策略员工援助计划(EAP)的有效性研究恢复级措施员工福利积分系统的设计与实施

02第二章职场人际关系心理

跨部门协作中的心理陷阱跨部门冲突数据MIT斯隆管理学院关于跨部门冲突的研究信息不对称案例某电商公司促销季冲突原因分析归因偏差分析职场中常见的归因偏差类型首因效应影响初次印象对后续互动的影响机制透明度错觉实际信息共享与感知差异的对比

建立信任的心理机制信任三要素理论可靠性验证、价值观共鸣和情感连接信任度提升案例某咨询公司信任度提升对团队绩效的影响可靠性验证方法如何通过实际行动建立可靠性价值观共鸣策略如何使团队价值观产生共鸣情感连接建立促进团队情感连接的具体方法

冲突管理的心理策略冲突管理理论采用“利益导向型”冲突解决方案的理论依据冲突管理案例某科技公司研发团队冲突解决方案效果分析合作型策略共同创造价值的冲突解决方法分配型策略资源零和博弈的适用场景妥协型策略各让一步的冲突解决方法

微型歧视的识别与消除微歧视数据加州大学关于微歧视的研究发现微歧视案例某外企亚洲区员工的微歧视经历语言微歧视职场中常见的语言微歧视类型非语言微歧视非语言行为中的微歧视表现制度微歧视制度设计中的微歧视问题

03第三章情绪智力与职场表现

情绪智力的五维度模型自我意识维度情绪识别与自我认知能力自我管理维度情绪控制与压力应对能力

情绪劳动的应对策略情绪劳动定义客服行业情绪劳动的典型表现情绪劳动案例某连锁餐厅服务员的情绪劳动体验表面劳动策略短期情绪管理方法深层劳动策略长期情绪管理方法内化劳动策略职业认同调整

情绪传染的阻断机制情绪传染理论哈佛大学关于情绪传染的实验结果情绪传染案例某建筑公司项目经理的情绪传染影响情绪传染识别识别情绪传染的四个信号情绪传染阻断阻断情绪传染的三个步骤

情绪调节的实用技巧情绪调节定义情绪调节对职场表现的影响情绪调节案例某银行柜员的情绪调节实践分散注意策略转移注意力的方法认知重评策略调整认知框架的方法情绪表达策略情绪表达的方法意象训练策略心理意象训练的方法

04第四章职场倦怠的预防与干预

倦怠的三个发展阶段倦怠发展阶段从能量耗竭到去个性化再到无力感能量耗竭阶段倦怠的早期阶段表现去个性化阶段倦怠的中期阶段表现无力感阶段倦怠的晚期阶段表现

工作重塑的实用方法工作重塑理论通过调整工作内容、结构或要求来降低倦怠风险工作内容调整案例某设计公司实施技能轮岗制的效果任务扩大策略增加不同类型任务的方法任务丰富策略增加任务完整性的方法任务重塑策略改变任务性质的方法

倦怠干预的三个层级干预层级理论个人-团队-组织三个层级的干预模型个人层级干预个人层面的干预措施团队层级干预团队层面的干预措施组织层级干预组织层面的干预措施

长期倦怠的恢复计划长期倦怠恢复理论长期倦怠恢复的理论依据恢复计划案例某科技公司的倦怠恢复计划实施效果评估阶段倦怠程度评估方法渐进阶段恢复计划的实施步骤巩固阶段恢复计划的巩固措施预防阶段长期预防措施

05第五章目标管理与自我激励

激励理论的职场应用双因素理论概述基本需求与成长因素对激励的影响成长因素案例某科技公司实施“成长账户”的效果基本需求应用满足基本需求的方法成长因素应用提升个人能力的方法

OKR目标管理的四个关键要素OKR方法概述OKR目标管理方法的核心要素目标设定案例某电商公司设定OKR目标的效果关键结果定义关键结果的设定方法对齐机制跨部门目标关联方法反馈循环OKR管理的反馈机制

自我激励的三个心理机制自我决定理论概述内在动机与外在动机的区别内在动机案例某咨询公司兴趣导向项目制效果自主性机制增强自主性的方法相互依赖机制增强相互依赖的方法成就