2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在处理现金时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A.直接退还给顾客并拒绝交易

B.立即没收并报警

C.暂扣并报告主管，交由银行鉴定

D.继续使用该钞票找零给其他顾客

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A.诚实守信

B.服务热情

C.私自截留营业款

D.严守财务纪律

3、收银系统中“日结操作”主要目的是？

A.更新商品价格

B.统计当日销售数据并核对账款

C.删除过期商品信息

D.重启系统提高运行速度

4、顾客持有效期内的电子优惠券结账，系统无法识别，收银员应如何处理？

A.拒绝使用优惠券

B.手动扣除优惠金额并自行记录

C.联系系统管理员或客服确认处理

D.建议顾客改日再来使用

5、收银台常见“条码扫描失败”的原因不包括？

A.条码污损或模糊

B.扫码枪未连接

C.商品未入库

D.顾客未提供会员卡

6、POS机打印小票时无反应，最优先检查的项目是？

A.打印机是否通电且纸张充足

B.商品价格是否正确

C.顾客是否已付款

D.网络是否连接

7、收银员交接班时，必须核对的内容是？

A.个人物品是否齐全

B.营业款、备用金与销售报表一致

C.顾客投诉记录

D.当日天气情况

8、顾客对商品价格有异议，称促销信息与标价不符，收银员应？

A.坚持系统价格为准

B.立即按顾客说法降价

C.核实促销政策并请示主管处理

D.建议顾客去其他门店购买

9、收银员在操作中误将商品多扫一次，正确的纠正方式是？

A.删除整笔交易重新录入

B.直接手动修改总金额

C.做一笔负数冲销或删除多扫项

D.让顾客多付钱以平衡

10、下列哪项是收银区域“5S管理”的内容之一？

A.节约

B.安全

C.清洁

D.效率

11、收银员在日常工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．拒绝接受并立即报警处理

C．收下假币避免冲突，事后上报

D．盖“假币”章后退还给顾客

12、收银系统中“日结操作”主要目的是？

A．更新商品价格

B．清理临时缓存数据

C．核对当日营业收入与账目一致性

D．重启系统提升运行速度

13、下列哪项不属于收银员职业道德规范的基本要求？

A．诚实守信

B．热情服务

C．私自打折以吸引顾客

D．保守商业秘密

14、收银员在扫描商品条码时，若系统显示“无此商品信息”，首先应？

A．手动输入商品编码并继续

B．直接按最低价商品结算

C．暂停交易，通知主管处理

D．忽略提示继续操作

15、现金收付过程中，发现收到的纸币破损面积超过1/3，应如何处理？

A．照常收取

B．拒收并建议顾客到银行更换

C．剪角作废后留存

D．粘贴修复后入账

16、收银员交接班时，下列哪项是必须核对的内容？

A．个人物品清单

B．上一班次考勤记录

C．备用金金额与销售报表

D．顾客购物篮数量

17、电子支付中，顾客扫码后显示“支付失败”，但其账户已被扣款，收银员应？

A．立即退款现金

B．告知顾客无法处理

C．记录信息并联系财务核查

D．重新扫码收费

18、收银台区域“三不放”原则不包括？

A．不放私人财物

B．不放食品饮料

C．不放应急药品

D．不放无关单据

19、商品标价签与系统价格不一致时，收银员应？

A．按系统价格结算

B．按标价签低价结算

C．自行修改系统价格

D．暂停销售并上报

20、下列哪项操作有助于防范收银环节的内部舞弊？

A．允许他人代为登录收银系统

B．定期更换收银员操作密码

C．下班后不退出系统

D．共享账号提高效率

21、在收银工作中，发现现金短款时，正确的处理方式是？

A.自行补足差额，避免上报

B.立即向主管报告并配合查明原因

C.将短款记入下一笔长款中冲抵

D.修改当日销售数据以平衡账目

22、下列哪项属于收银员二级（技师）应具备的核心技能？

A.熟练操作收银机并处理日常交易

B.能够独立完成门店盘点与成本核算

C.具备收银系统故障的初级排查能力

D.指导初级收银员并优化收银流程

23、顾客持伪造人民币支付，收银员应如何处理？

A.拒绝接收并立即报警

B.收下后交由财务统一处理

C.当场撕毁以防再次流通

D.私下与顾客协商更换

24、POS机交易中，顾客签名与卡背签名不一致时，应？

A.忽略差异，完成交易

B.要求顾客重新签名确认

C.拒绝交易并收回卡片

D.联系银行核实后决定

25、收银系统显示“