DB3705_T1-2021_政务服务“一窗受理”工作规范_东营市 conv.docxVIP

ICS01.040.03

CCSA12

DB3705

东 营 市 地 方 标 准

DB3705/T1—2021

政务服务一窗受理工作规范

WorkSpecificationfor“One-stopservicecounter”ofGovernmentaffairsservice

DB3705/T1—2021

目 次

前言.................................................................................II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

窗口设置 2

1 窗口布局 2

2 窗口权限 2

3 集成服务 2

工作流程 2

1 导办帮办 2

2 前台受理 2

3 后台审批 3

4 统一出件 3

5 档案管理 3

工作职责 3

1 政务服务管理部门 3

DB3705/T1—2021

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则起草。

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

本文件由东营市行政审批服务局提出并组织实施。

本文件起草单位：东营经济技术开发区审批服务部、东营市黄河三角洲标准技术服务中心、东营市祥泰人力资源有限公司。

本文件主要起草人：孙长春、王荣义、耿健超、安杰、姜琳琳。

DB3705/T1—2021

政务服务一窗受理工作规范

范围

本文件明确了政务服务“一窗受理”的术语和定义、窗口设置、工作流程、工作职责、窗口工作人员、平台系统、监督评价与改进等内容，并给出了相关规定。

本文件适用于东营市政务服务大厅、各县区（开发区）政务服务大厅。政务服务大厅之外的窗口服务单位应参照执行。乡镇（街道）、村（社区）便民（公共）服务中心可参照执行。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T

36114

政务服务中心进驻事项服务指南编制规范

GB/T

36113

政务服务中心服务投诉处置规范

GB/T

39734

政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

DB3705/T1—2021

3.5

辅助窗口

参照DB37/T3481中的有关规定提供导办帮办、专业咨询、预审服务、投诉受理服务的窗口。

窗口设置

1 窗口布局

.1 坚持集成化、便民化原则，合理划分政务服务大厅功能区。

.2 应设置“综合窗口”“专业窗口”“出件窗口”“辅助窗口”；设置“统一受理、统一出件”服务专区、自助办理区、导服咨询区。

.3 已具备条件的政务服务大厅，可设置后台“分别审批”专区。

2 窗口权限

.1 应明确“综合窗口”“专业窗口”“出件窗口”的责任权限。

.2 包括但不限于以下职权：

——政务服务事项受理权

——制作审批文书或证照权

——网上、现场预审权

——即办事项直接审批权

——收费事项执行权

DB3705/T1—2021

日内将纸质材料进行移交。

5.2.3 已授权前台受理窗口办理的事项，符合条件的应当场办理并出具审批结果，审批结果按规定反馈至行政审批决定部门。

3 后台审批

.1 行政审批决定部门在接到“一窗受理”系统转办信息或纸质材料后应即时办理。

.2 审核过程中应遵循以下要求：

——涉及并联审批的，政务服务管理部门或行政审批决定部门应统一组织相关部门，开展联审联办；

——涉及现场核查的，政务服务管理部门应统一组织相关部门，开展联合审查。

.3 行政审批决定部门应在承诺时限内作出审批决定，并按要求进行政务公开和数据归集。

4 统一出件

.1 行政审批决定部门应及时将审批结果转交出件窗口，出件窗口按照规定核对信息，签收审批结果，及时通知服务对象。

.2 应根据服务对象选定的方式送达审批结果，填写交接单。

.3 在发放审批决定的同时，可按照行政审批决定部门委托，向服务对象提供政策推送服务。

.4 应在审批结果送达后，及时向行政审批决定部门反馈。

5 档案管理

.1 “一窗受理”工作单元应按规定对收集的材料进行归档。

DB3705/T1—2021

.2 参照DB37/T3481中的有关规定实行一次性告知、首问负责、服务承诺、否决事项报告备案、预约服务制度。

.3 负责“统一受理、统一出件”。

窗口工作人员

.1 应具备良好的综合业务技能。

.2 应统一着装、佩戴或放置