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电脑设备维护服务合同范本

甲方（委托方）：

名称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_______________________

联系电话：_____________________

电子邮箱：_____________________

乙方（服务提供方）：

名称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_______________________

联系电话：_____________________

电子邮箱：_____________________

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方向乙方购买电脑设备维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

一、服务范围与定义

1.服务设备：指本合同附件《服务设备清单》中所列明的甲方所有或合法使用的电脑及相关外围设备。该清单为本合同不可分割的组成部分。如服务期内设备发生增减，双方应另行签署补充协议或在《服务设备清单》中做相应变更并签字确认。

2.服务内容：乙方为甲方上述服务设备提供本合同约定的硬件故障诊断与修复、软件故障处理与支持、系统优化、数据备份建议及恢复协助、网络连接排查等维护服务。

3.服务期限：自______年____月____日至______年____月____日止。

4.服务地点：甲方指定的办公场所，具体为：____________________________________。

5.服务方式：包括但不限于远程技术支持、现场技术服务、定期预防性维护等。

二、服务内容与要求

（一）硬件故障诊断与修复

1.乙方负责对服务设备的硬件故障进行诊断。

2.对于可现场修复的硬件故障，乙方工程师应在约定时间内进行修复。

3.对于需更换硬件部件的情况，乙方应向甲方提供故障原因说明及维修方案（包括部件型号、规格、数量及预估费用），经甲方书面确认并提供或委托乙方采购部件后，乙方负责进行更换和安装调试。硬件部件的采购费用由甲方承担，乙方可提供采购协助，其采购价格应遵循市场公允价。

（二）软件故障处理与支持

1.操作系统故障处理：包括系统无法启动、蓝屏、死机、运行缓慢等常见故障的诊断与修复。如需重装操作系统，乙方应提前告知甲方，甲方应自行备份重要数据，乙方将尽力协助，但不对数据完整性负责。

2.办公应用软件支持：对甲方日常使用的办公软件（如文字处理、表格制作、演示文稿等）的安装、配置、故障排除提供支持。

3.驱动程序安装与更新：协助甲方安装和更新服务设备所需的各类硬件驱动程序。

4.乙方不负责为甲方安装、维护或支持未经甲方授权的软件，以及盗版软件。

（三）系统优化与性能提升

1.定期对服务设备进行系统垃圾清理、磁盘碎片整理（如适用）、启动项优化等，以提升系统运行效率。

2.提供关于硬件升级、系统优化的建议方案。

（四）数据备份与恢复建议

1.为甲方提供数据备份策略的建议，并协助甲方进行数据备份操作（备份介质由甲方提供）。

2.在甲方已进行有效备份的前提下，可协助甲方进行数据恢复操作。乙方不对甲方数据的丢失、损坏承担责任，除非该等丢失或损坏是由于乙方的故意或重大过失直接造成的。

（五）网络连接故障排查

1.协助排查因服务设备自身原因导致的网络连接故障，包括局域网连接和互联网接入故障（不包括网络基础设施及运营商线路问题）。

（六）安全防护建议

1.提供关于计算机病毒防范、网络安全的建议。

2.协助甲方安装、配置合法的杀毒软件（软件许可由甲方提供），并进行病毒查杀。

（七）定期维护服务

1.乙方承诺在服务期内，每[描述性词语，如“季度”或“半年”]对服务设备进行一次上门或远程的预防性维护服务，具体时间由双方提前协商确定。

2.定期维护内容包括：硬件检查、系统健康检查、性能评估、安全状况检查及必要的优化。

（八）远程支持服务

1.对于简单的软件故障或设置问题，乙方应优先通过电话、即时通讯工具或远程控制工具（需甲方授权）提供支持。

（九）现场支持服务

1.对于远程支持无法解决的故障，乙方应提供现场支持服务。

2.响应时间：乙方承诺在接到甲方故障报修后，对于[描述性词语，如“严重级别”]故障，将在[描述性词语，如“X工作小时内”]进行响应，并争取在[描述性词语，如“Y工作小时内”]解决或提供明确解决方案；对于[描述性词语，如“一般级别”]故障，将在[描述性词语，如“Z工作小时内”]进行响应。具体故障级别定义及响应时限可由双方根据实际情况另行协商确定，并作为本合同附件。

三、双方权利与义务

（一）