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2026年IT服务支持与管理的专业面试题集

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在IT服务管理中，ITIL框架的核心服务生命周期阶段按顺序排列正确的是？

A.事件管理、问题管理、变更管理、服务请求处理

B.服务请求处理、事件管理、问题管理、变更管理

C.事件管理、服务请求处理、问题管理、变更管理

D.问题管理、事件管理、服务请求处理、变更管理

2.以下哪个IT服务管理流程主要负责记录和跟踪用户非计划性系统访问请求？

A.变更管理

B.事件管理

C.问题管理

D.访问管理

3.在中国地区实施的IT服务管理中，特别强调合规性要求时，以下哪个流程最为关键？

A.服务级别管理

B.容量管理

C.配置管理

D.安全管理

4.根据ITIL框架，服务资产目录(CAD)的主要用途是？

A.记录IT资产的技术参数

B.管理服务台知识库

C.维护服务配置信息

D.跟踪服务请求处理状态

5.当IT服务出现重复发生的事件时，ITIL建议首先采取哪个措施？

A.执行变更修复

B.提升服务级别协议

C.进行根本原因分析

D.创建知识库文章

6.在上海某跨国公司IT部门，处理本地用户日常IT支持请求时，最适合采用哪种服务交付模式？

A.远程支持中心

B.专属现场支持团队

C.基于云的自动化服务台

D.第