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软件维护服务协议合同

甲方（服务商）：[软件供应商公司全称]

地址：[软件供应商公司地址]

联系人：[软件供应商联系人姓名]

联系电话：[软件供应商联系人电话]

电子邮箱：[软件供应商联系人邮箱]

乙方（客户）：[软件用户公司全称]

地址：[软件用户公司地址]

联系人：[软件用户联系人姓名]

联系电话：[软件用户联系人电话]

电子邮箱：[软件用户联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并拥有权利提供[软件全称]（以下简称“软件”，版本号[版本号]）及其相关维护服务，乙方希望购买并使用该软件，并希望甲方提供相应的维护服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“软件”指由甲方开发、拥有或有权授权乙方使用的[软件全称]软件程序、文档及相关资料。

1.2“维护服务”指甲方为保障乙方顺利使用软件而提供的预防性维护、纠错性维护、适应性维护、完善性维护（如另行约定）和技术支持等服务。

1.3“版本”指软件的特定版本号，本协议约定的维护服务适用于[版本号]版本及后续甲方承诺支持的版本（如有）。

1.4“缺陷”指软件在正常使用条件下出现的错误、故障或不符合约定的功能。

1.5“服务级别协议”（SLA）指本协议附件一（如约定）或协议正文明确约定的关于服务响应时间、解决时间、可用性等指标的标准。

1.6“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

1.7“有效期限”指本协议约定的维护服务提供期限。

第二条软件概述

2.1甲方同意向乙方提供[软件全称]软件，版本号为[版本号]。

2.2软件的主要功能包括但不限于[列举主要功能]。

2.3本协议项下的维护服务范围详见第三条。

第三条维护服务范围与内容

3.1甲方同意在本协议有效期内，向乙方提供针对[软件全称]软件的维护服务。

3.2维护服务具体内容包括：

3.2.1预防性维护：定期进行软件健康检查、性能监控与优化建议、提供数据备份策略指导等，旨在减少软件故障的发生。

3.2.2纠错性维护：修复在乙方使用过程中，经甲方确认存在的软件缺陷或错误。

3.2.3适应性维护：根据操作系统、数据库或其他依赖环境的变化，对软件进行必要的修改或调整，以保持软件的正常运行。

3.2.4技术支持：通过电话、电子邮件、远程连接等方式，为乙方提供软件使用咨询、问题解答、操作指导等服务。

3.3本协议约定的维护服务不包含对软件功能的增补或改进（完善性维护），如乙方有此需求，需另行与甲方协商并签订补充协议。

3.4服务细节及标准：甲方承诺提供的服务内容及标准详见本协议约定的服务级别协议[引用SLA具体条款或说明]，或双方另行签署的补充文件。

第四条服务期限与费用

4.1本协议约定的维护服务有效期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[年数]年。

4.2乙方应按照本协议约定向甲方支付维护服务费用。

4.3维护服务费用采用[年付/按次付费等]方式，费用标准为人民币[金额]元/年（或具体费用明细），该费用包含[说明费用包含的服务范围，如SLA内支持等]。

4.4乙方应于本协议生效之日起[天数]日内，或每次费用周期开始前[天数]日内，向甲方支付相应周期的维护服务费用。

4.5支付方式：乙方通过银行转账方式支付费用至甲方以下账户：

开户行：[甲方开户行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

4.6任何逾期付款，乙方应按日向甲方支付逾期付款金额[百分比]%的滞纳金。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1按照本协议约定，及时、有效地提供维护服务。

5.1.2遵守服务级别协议（如有）中关于响应时间、解决时间等承诺。

5.1.3有权要求乙方提供必要的信息和配合，以便诊断和解决问题。

5.1.4对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密和技术信息承担保密义务。

5.1.5如需对软件进行升级或变更可能影响乙方使用时，应提前[天数]日通知乙方，并征得乙方同意（除非属于必要的适应性维护）。

5.2乙方的权利与义务：

5.2.1有权要求甲方按照本协议约定提供维护服务。

5.2.2有权获得及时的技术支持和问题解决方案。

5.2.3应按照本协议约定按时足额支付维护服务费用。

5.2.4应确保其使用软件的环境符合甲方要求，并及时向甲方报告软件运行中出现的任何问题或缺陷。

5.2.5对在合作过程中获知的甲方的商业秘密和技术信息承担保密义务。

5.2.6应配合甲方进行必要的远程连接或现场支持（如需）