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2026年IT技术支持的常见面试问题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户报障时，以下哪种沟通方式最优先？

A.通过邮件发送详细日志

B.电话立即响应并安抚客户

C.先记录问题后分析

D.让客户自行重启设备

答案：B

解析：IT技术支持强调及时响应客户需求，电话沟通能快速建立信任并了解问题细节，安抚客户情绪，后续再进行详细记录和分析。

2.Windows系统中，以下哪个命令用于查看当前登录用户？

A.ipconfig

B.tasklist

C.whoami

D.netuser

答案：C

解析：whoami是Linux和Windows通用的命令，直接显示当前登录用户名。ipconfig查看网络配置，tasklist查看任务进程，netuser用于管理用户账户。

3.关于远程桌面连接，以下哪项配置最有利于跨网络稳定连接？

A.使用端口3389并开启防火墙

B.启用UDP协议传输

C.设置最低带宽限制为1Mbps

D.禁用加密传输

答案：A

解析：3389是标准远程桌面端口，开启防火墙确保网络访问安全。UDP协议不可靠，带宽限制可能影响响应速度，禁用加密会降低安全性。

4.以下哪种数据备份策略最能防止数据丢失？

A.每日完整备份

B.每小时增量备份

C.每日增量+每周差异备份

D.只做系统备份不备份用户数据

答案：C

解析：结合完整备份和差异备份的策略能在最快恢复速度和最低存储需求间取得平衡，既能应对灾难性故障，又能处理日常误操作。

5.当服务器CPU使用率持续超过90%时，首选的排查步骤是？

A.立即重启服务器

B.查看top命令输出

C.更换更高速的CPU

D.降低系统优先级

答案：B

解析：top命令能直观显示CPU占用最高的进程，是诊断性能瓶颈的首选工具。重启是临时方案，更换硬件成本高，降低优先级可能影响关键业务。

6.关于虚拟化技术，VMwarevSphere与Hyper-V的主要区别是？

A.vSphere支持更复杂的网络配置

B.Hyper-V有更好的性能

C.vSphere是开源免费的

D.Hyper-V只支持Windows系统

答案：A

解析：VMware在网络、存储虚拟化功能上更成熟，支持更复杂的配置。Hyper-V性能在特定场景下可能更好，但功能相对简单。两者都支持跨平台。

7.以下哪种方法最适合解决用户无法访问共享文件夹的问题？

A.直接重置用户密码

B.检查网络连接和权限设置

C.升级到更快的网络设备

D.安装杀毒软件扫描

答案：B

解析：访问共享文件夹失败通常由网络问题或权限配置引起，检查配置是最直接有效的解决方法。密码重置可能暂时解决问题但根源未除，硬件升级和杀毒与问题无关。

8.在配置DNS服务器时，以下哪个记录类型表示邮件交换记录？

A.A记录

B.CNAME记录

C.MX记录

D.SRV记录

答案：C

解析：MX记录用于指定邮件服务器地址，A记录将域名解析为IP，CNAME是别名记录，SRV用于服务发现。邮件系统依赖MX记录路由。

9.关于VPN配置，以下哪项最有利于提高安全性？

A.使用明文密码认证

B.启用双向TLS认证

C.降低加密等级以加快速度

D.允许任何设备自动连接

答案：B

解析：双向TLS认证结合了证书和密钥，安全性最高。明文密码易被破解，降低加密会削弱保护，开放自动连接会带来未知风险。

10.当客户报告电脑突然变慢时，以下哪项检查最可能发现问题？

A.检查物理内存使用率

B.查看CPU温度

C.扫描恶意软件

D.测量硬盘读写速度

答案：C

解析：电脑突然变慢通常由恶意软件引起，应优先进行安全扫描。内存、温度和硬盘问题可能存在但未必是突然发生的原因。

二、多选题（每题3分，共10题）

11.在配置域控制器时，以下哪些操作是必须的？

A.安装ActiveDirectory角色

B.配置静态IP地址

C.设置DNS转发器

D.限制登录用户数

答案：A、B

解析：ActiveDirectory安装和静态IP是域控基础配置。DNS转发器可选，用户数限制与域控功能无关。

12.处理系统蓝屏错误时，以下哪些信息最有价值？

A.错误代码和描述

B.最近安装的软件列表

C.内存条序列号

D.操作系统版本

答案：A、B、D

解析：蓝屏信息直接指向问题，安装软件可能相关，内存序列号和系统版本影响驱动兼容性，但不是蓝屏诊断直接需要的信息。

13.关于远程支持工具，以下哪些功能对IT支持有帮助？

A.屏幕共享

B.文件传输

C.远程打印

D.自动化脚本执行

答案：A、B、C

解析：屏幕共享、文件传输和远