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互联网医院在线问诊服务协议

合同编号：__________

互联网医院在线问诊服务协议

第一章总则

第一条协议目的

本协议旨在明确互联网医院（以下简称“平台”）与患者（以下简称“用户”）之间在线问诊服务的权利与义务，规范双方行为，保障各方合法权益，促进互联网医疗健康有序发展。

第二条协议适用范围

本协议适用于平台通过互联网提供的在线问诊、健康咨询、诊疗建议等服务。平台应确保服务符合国家相关法律法规及医疗行业规范，用户应具备完全民事行为能力或经监护人同意。

第三条协议主体资格

1.平台应为合法注册的互联网医院，具备《互联网诊疗管理办法》及相关资质，并依法取得执业许可。

2.用户应年满18周岁，或为限制民事行为能力人，经监护人授权后方可使用本协议项下服务。

第四条法律适用与争议解决

1.本协议适用中华人民共和国法律，任何争议应优先通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台所在地人民法院提起诉讼。

2.平台承诺遵守《互联网信息服务管理办法》《医疗纠纷预防和处理条例》等规定，确保服务行为的合法性。

第五条协议生效与变更

1.本协议自用户完成注册并同意本协议全部条款时生效。

2.平台有权在不损害用户合法权益的前提下，对本协议进行修订，修订内容将通过平台公告或用户注册确认等方式通知用户，用户不同意修订的，可单方面终止服务。

第二章用户权利与义务

第六条用户权利

1.用户享有使用平台在线问诊服务的权利，有权要求平台提供真实、有效的医生资质证明及服务信息。

2.用户有权要求平台对其个人信息及诊疗数据依法保密，除法律要求或用户授权外，不得泄露给第三方。

3.用户有权对平台的服务质量进行监督，通过平台提供的反馈机制提出合理化建议或投诉。

第七条用户义务

1.用户应向平台提供真实、完整的个人信息及身份证明材料，并保证信息的真实性，不得伪造或隐瞒病情。

2.用户应遵守平台服务规则，不得利用本协议从事任何违法违规活动，如非法行医、传播虚假医疗信息等。

3.用户应按约定支付服务费用，如遇平台调价，应提前30日通知并经用户确认后方可执行。

第三章平台权利与义务

第八条平台权利

1.平台有权审核用户及医生的资质，确保服务符合医疗规范，对不符合条件的用户或医生可拒绝提供服务。

2.平台有权根据用户使用情况及国家政策要求，对服务范围及收费标准进行调整，但应提前公告。

3.平台有权对用户违反本协议的行为采取限制服务、终止协议等措施，并保留追究其法律责任的权利。

第九条平台义务

1.平台应提供合法的在线问诊服务，确保医生具备相应执业资格及在线诊疗能力。

2.平台应建立医疗质量控制体系，定期对医生服务进行评估，保障诊疗行为的合理性。

3.平台应采取技术措施保护用户数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失，并依法履行数据安全保护义务。

第四章在线问诊服务内容与流程

第十条服务内容

1.平台提供图文、语音、视频等多种形式的在线问诊服务，用户可根据需求选择合适的沟通方式。

2.平台支持常见病、慢性病的初步诊疗建议，但不得替代线下诊疗及开具处方药品（特殊情况除外）。

第十一条服务流程

1.用户注册：用户需完成实名认证及健康声明，提交必要的身份及病历资料。

2.医生接诊：平台根据用户需求匹配相应资质的医生，医生在规定时限内响应问诊请求。

3.诊疗互动：用户可通过平台提供的工具与医生沟通，医生根据病情提供诊疗建议或转诊建议。

4.服务评价：问诊结束后，用户可对服务进行评价，平台将评价结果纳入医生绩效考核。

第五章费用与支付

第十二条收费标准

1.平台采用明码标价制度，用户可根据服务类型及医生资质选择服务套餐，具体收费标准以平台公示为准。

2.如用户需额外服务（如加急问诊、多次咨询等），平台应提供差异化价格方案并明确告知用户。

第十三条支付方式

1.用户应通过平台指定渠道完成支付，支持支付宝、微信支付、银行卡等多种方式。

2.平台承诺用户支付信息的安全性，并依法出具电子发票或收据。

第十四条退款规则

1.用户因非平台原因单方面终止服务的，可申请全额退款，但已产生的服务费用不予退还。

2.平台因故终止服务的，应退还用户已支付的服务费用，并说明原因及后续安排。

第六章医疗责任与免责

第十五条责任划分

1.平台对医生提供的诊疗建议承担管理责任，确保医生资质真实、服务行为合规。

2.用户应独立承担因自身病情判断及用药行为产生的后果，平台不对线下诊疗及自行用药负责。

第十六条免责情形

1.因不可抗力（如自然灾害、网络攻击等）导致服务中断的，平台应及时通知并减免相应费用。

2.用户提供的病情信息不完整或虚假，导致诊疗结果偏差的，平台不承担法律责任。

第七章用户隐私与数据保护

第十七条