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2025年客服人员远程工作协议

甲方（公司名称）：[填写公司全称]

地址：[填写公司注册地址]

统一社会信用代码：[填写公司统一社会信用代码]

乙方（员工姓名）：[填写员工姓名]

身份证号码：[填写员工身份证号码]

住址：[填写员工住址]

鉴于甲方因业务发展需要，允许乙方采用远程工作方式履行其担任的[填写客服岗位名称]岗位职责；乙方同意根据甲方的要求和本协议的约定进行远程工作。甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则，依据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，签订本协议，以资共同遵守。

第一条远程工作安排

1.1远程工作地点：乙方同意在家庭住址或其他固定场所进行远程工作，具体地址为[填写远程工作地址]。除甲方另有安排或紧急情况外，乙方应确保远程工作环境安静、安全，符合甲方对工作场所的基本要求。

1.2工作时间与安排：乙方的标准工作时间为每日[填写小时数]小时，每周[填写小时数]小时。其中，核心工作时间为每日[填写起始时间]至[填写结束时间]，用于团队协作、例会及工作交接。甲方根据业务需要在核心工作时间之外，可合理调整乙方的工作时段，但应提前[填写天数]天通知乙方，并确保调整符合国家关于工时的规定。

1.3工作职责与目标：乙方在远程工作期间，应按照甲方制定的岗位职责说明书、绩效考核指标（KPIs）及服务质量标准履行工作职责。主要工作内容包括但不限于：通过电话、在线聊天、邮件等方式为客户提供咨询、解答、投诉处理等服务；使用甲方提供的CRM系统、知识库等工具处理客户信息；按时完成销售指标（如适用）；参与团队培训和会议；维护客户关系，提升客户满意度等。乙方需确保服务质量达到甲方要求的[填写百分比]%以上，具体标准以甲方公布为准。

第二条技术设备与资源

2.1设备提供：甲方为乙方提供执行远程工作任务所需的[填写设备名称，如笔记本电脑、电话机等]，设备配置应满足[填写性能要求]。乙方个人已拥有的相关设备，如需用于远程工作，应向甲方报备，并确保其符合远程工作的技术要求。

2.2软件与系统访问：乙方有权在远程工作期间访问甲方的[列举主要软件/系统名称，如XX客服系统、XX沟通平台、XX办公软件等]。甲方负责提供必要的访问权限和初始设置。乙方应妥善保管其登录账号及密码，并对使用这些账号进行的所有活动负责。

2.3网络连接要求：乙方应自行负责保障远程工作所需的稳定网络连接，建议带宽不低于[填写兆数]Mbps。网络连接费用由乙方自行承担。如遇网络中断，乙方应尽快联系甲方IT部门报修，并尝试自行解决。在无法使用网络的情况下，乙方应优先处理紧急客户事务，并记录相关信息。

2.4资源支持：甲方应提供远程工作所需的必要IT支持，包括但不限于系统故障排除、账号管理、网络安全咨询等。乙方可通过[填写支持渠道，如电话、邮件、在线系统]联系IT支持部门。甲方应定期或不定期为乙方提供远程工作相关的培训，如新系统操作、服务技巧更新等。

第三条沟通与协作机制

3.1沟通渠道：乙方在远程工作期间，应主要通过甲方指定的沟通工具进行工作沟通和信息传递，包括但不限于企业微信、钉钉、电话、电子邮件等。所有工作相关的沟通记录应妥善保存，至少保存[填写时长]。

3.2团队协作：乙方应积极参加甲方组织的线上团队会议（如视频会议、线上例会），遵守会议纪律。使用甲方提供的共享文档、项目管理工具等进行文件共享和工作协作，确保信息同步和团队协作效率。

3.3汇报机制：乙方应按要求使用甲方指定的工具或模板进行工作汇报，如填写工时记录、提交每日/周工作小结等。汇报内容包括但不限于已完成工作、处理客户数量及类型、遇到的主要问题及解决方案、待办事项等。

第四条信息安全与保密

4.1数据安全责任：乙方同意并承诺，对其在远程工作期间接触、使用的所有甲方数据（包括但不限于客户个人信息、商业秘密、财务数据、运营数据等）及公司财产（包括但不限于硬件设备、软件系统）负有安全保护义务。乙方应采取必要的安全措施，包括但不限于：

(a)设置复杂的密码，并定期更换；

(b)不将账号密码泄露给任何第三方；

(c)安装并保持更新防病毒软件、防火墙等安全防护措施；

(d)不访问与工作无关的网站，不下载未知来源的软件；

(e)妥善保管包含公司信息的文件、邮件、聊天记录等，防止泄露、丢失或被未经授权访问；

(f)如发现任何安全漏洞或可疑情况，应立即向甲方IT部门报告。

4.2远程访问安全：乙方进行远程访问甲方系统时，必须使用甲方提供的VPN或其他安全通道，确保数据传输的加密和安全。不得使用个人网络或不安全的公共网络进行远程访问。

4.3保密协议：本协议的保密条款（如有单独保密协议则引用）及甲方的保密制度同样适用于乙方的远程工作。乙方同意