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2026年成都公交客运服务员培训与考核安排

一、单选题（共20题，每题1分）

1.成都公交线路编号中，以字母“Z”开头的线路通常是______。

A.快速公交线路

B.普通公交线路

C.环线公交线路

D.微循环公交线路

2.在成都公交车厢内，乘客遗失物品后，最有效的处理方式是______。

A.立即广播寻找

B.自行寻找

C.拒绝处理

D.收入个人腰包

3.成都地铁与公交换乘时，以下哪个站点是换乘效率最高的？

A.春熙路站

B.高升桥站

C.火车南站

D.郫县大道站

4.成都公交服务规范中，对服务人员的仪容仪表要求不包括______。

A.衣着整洁

B.佩戴工牌

C.喷涂香水

D.保持微笑

5.遇到乘客突发疾病时，成都公交服务员应首先______。

A.立即报警

B.停车并协助急救

C.继续行驶

D.找司机处理

6.成都公交IC卡充值时，以下哪种说法是错误的？

A.支持现金充值

B.支持移动支付

C.旧卡不退余额

D.新卡需押金

7.成都公交线路调整时，最权威的信息发布渠道是______。

A.乘客口头通知

B.公交站牌

C.成都公交集团官网

D.微信朋友圈

8.在成都地铁车厢内，禁止______行为。

A.使用手机

B.喝水

C.吸烟

D.听音乐

9.成都公交服务员在解答乘客问询时，应遵循的原则是______。

A.简单回答

B.查证后再答

C.拒绝回答

D.直接骂人

10.遇到乘客投诉时，成都公交服务员应首先______。

A.辩解

B.耐心倾听

C.上报司机

D.暂停服务

11.成都公交“爱心专座”的标识通常是______。

A.红色爱心

B.黄色扶手

C.蓝色座位

D.绿色标牌

12.成都公交车厢内禁烟标识的颜色通常是______。

A.红色

B.黄色

C.蓝色

D.绿色

13.遇到醉酒乘客时，成都公交服务员应______。

A.扶其下车

B.禁止上车

C.报警处理

D.拒绝服务

14.成都公交线路票价调整需经______批准。

A.市政府

B.公交公司

C.乘客代表

D.省交通厅

15.在成都地铁，以下哪种行为属于禁止行为？

A.背包

B.吃东西

C.行走

D.使用耳机

16.成都公交服务员在处理乘客纠纷时，应______。

A.偏袒某一方

B.中立调解

C.拒绝介入

D.直接报警

17.成都公交IC卡的挂失流程通常在______办理。

A.任意公交站

B.公交集团客服中心

C.地铁站售票处

D.任何手机APP

18.成都公交“老年卡”的免费乘坐范围是______。

A.全市公交

B.仅限市区公交

C.仅限地铁

D.仅限快车

19.在成都公交车厢内，捡拾到乘客遗落的手机，服务员应______。

A.拒绝上交

B.立即上交至终点站

C.保留自用

D.广播寻找

20.成都公交服务规范中，对服务人员的语言要求不包括______。

A.语速适中

B.语气生硬

C.使用礼貌用语

D.避免方言

二、多选题（共15题，每题2分）

1.成都公交常用的支付方式包括______。

A.现金

B.微信支付

C.支付宝

D.银行卡

2.遇到乘客投诉时，成都公交服务员应采取的措施有______。

A.耐心倾听

B.记录投诉内容

C.立即上报

D.拒绝承认错误

3.成都地铁的禁烟区域包括______。

A.车厢内

B.站台

C.出入口

D.卫生间

4.成都公交服务员在解答乘客问询时，应遵循的原则有______。

A.准确性

B.及时性

C.生硬性

D.耐心性

5.遇到乘客突发疾病时，成都公交服务员应准备的应急物品有______。

A.急救箱

B.水杯

C.电话

D.扶手

6.成都公交IC卡的使用规则包括______。

A.可跨市使用

B.有使用期限

C.支持换乘地铁

D.旧卡不退余额

7.成都公交“爱心专座”的使用规范包括______。

A.优先供老弱病残孕乘坐

B.可随意占用

C.需主动让座

D.禁止吸烟

8.在成都地铁车厢内，禁止的行为包括______。

A.吸烟

B.喝酒

C.喧哗

D.行走

9.成都公交服务员在处理乘客纠纷时，应注意的事项有______。

A.保持中立

B.避免冲突升级

C.立即报警

D.转移注意力

10.成都公交线路票价调整的影响因素包括______。

A.成本变化

B.乘客意见

C.政府政策

D.竞争情况

11.遇到醉酒乘客时，成都公交服务员应采取的措施有______。

A