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Cisco Cisco Unified Communications Manager CTI应用程序 配置指南.pdf

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    配置CTI应用程序

    •CTI应用程序概述，第1页

    •CTI应用程序前提条件，第3页

    •配置CTI应用程序任务流程，第3页

    CTI应用程序概述

    在拨打、接收和管理电话呼叫时，您可以使用计算机电话集成(CTI)来利用计算机处理功能。CTI

    应用程序允许您执行诸如使用主叫方ID从数据库检索客户信息之类的任务，或使用交互式语音应答

    (IVR)系统收集的信息将客户的呼叫连同

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