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2025年事业单位工勤技能-天津-天津收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在上岗前应做到“三净”，下列哪项不属于“三净”要求？

A．手净

B．衣净

C．钱净

D．台净

2、顾客持有效小票要求退货，商品无损坏且符合退换政策，收银员应首先采取的步骤是？

A．立即退款

B．请顾客填写退货单

C．核对商品与小票信息

D．上报主管审批

3、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．熟练操作收银机

B．主动推销商品

C．诚实守信、不私拿公款

D．快速结账

4、收银过程中发现假币，正确的处理方式是？

A．撕毁假币避免流通

B．退还给顾客并提醒

C．当场没收并报告主管

D．继续使用以减少损失

5、POS机刷卡后未出小票但已扣款，收银员首先应？

A．让顾客重新刷卡

B．立即退款

C．查询交易状态

D．关闭机器重启

6、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A．现金总额

B．POS机小票合计

C．当班销售记录

D．顾客个人信息

7、下列哪种行为符合收银服务礼仪？

A．顾客询问时低头操作机器

B．与同事大声讨论私事

C．微笑问候“欢迎光临”

D．催促排队顾客加快速度

8、收银台附近设置“小心地滑”提示牌的主要目的是？

A．装饰环境

B．提醒员工清洁

C．预防顾客滑倒，履行安全告知义务

D．减少顾客停留时间

9、下列哪项不属于收银员日常结算工作内容？

A．清点现金

B．核对退款单据

C．盘点仓库库存

D．填写缴款单

10、顾客使用手机支付后未收到扣款成功提示，收银员应如何处理？

A．默认支付成功

B．让顾客离开后自查

C．查看POS机或系统是否收到到账通知

D．要求顾客现金补付

11、收银员在工作中发现顾客多付货款，正确的处理方式是：

A．自行留下作为差错补偿

B．立即退还顾客并做好记录

C．上交班长用于集体活动

D．记入当日营业收入

12、下列哪项不属于收银员的基本职责？

A．准确录入商品价格

B．提供商品促销信息

C．负责仓库货物盘点

D．核对支付金额

13、使用POS机收款时，商品条码无法扫描，应首先采取的措施是：

A．手动输入条码数字

B．暂停销售该商品

C．关闭POS机重启

D．要求顾客更换商品

14、交接班时，收银员应核对的内容不包括：

A．现金总额与系统记录一致

B．顾客遗留物品

C．发票使用情况

D．个人工作服清洁度

15、顾客使用银行卡支付失败，最可能的原因是：

A．商品价格过高

B．卡内余额不足

C．收银员未微笑服务

D．未开具发票

16、收银台发现假币时，正确的处理方法是：

A．退还顾客要求换币

B．当场没收并报警

C．盖“假币”章并按规定上缴

D．自行销毁

17、收银过程中顾客突然提出退货，应如何处理？

A．立即办理退款

B．引导至服务台按流程处理

C．自行决定是否接受

D．拒绝退货要求

18、下列行为中，符合收银服务礼仪的是：

A．与同事大声聊天

B．面对顾客保持微笑

C．边吃零食边收款

D．接听私人电话

19、每日营业结束后，收银员应完成的操作不包括：

A．打印销售日报表

B．清点备用金

C．私自携带零钱回家

D．填写交接班记录

20、收银员在操作中误将商品价格录入错误，应如何处理？

A．忽略错误继续收款

B．立即更正并告知顾客

C．待顾客离店后自行调整

D．记录错误但不修改

21、收银员在接待顾客时，首要遵循的服务原则是（）。

A．快速结账优先

B．以诚待人，礼貌服务

C．优先服务会员顾客

D．先来后到，但可插队

22、在收银过程中发现顾客所购商品条码无法扫描，正确的处理方式是（）。

A．直接按经验估价录入

B．手动输入商品编码或请同事协助核价

C．让顾客去货架自行查找价格

D．暂停服务，等待主管处理

23、收银员每日工作结束前必须完成的操作是（）。

A．整理个人物品

B．清点现金并上交报表

C．关闭所有照明电源

D．通知保安清场

24、顾客使用现金支付100元，购买商品金额为68.5元，应找回（）。

A．31.5元

B．32.5元

C．31元

D．30.5元

25、收银台附近设置“小心地滑”警示牌的主要目的是（）。

A．装饰环境

B．提醒顾客注意安全，预防滑倒

C．限制顾客通行

D．方便清洁人员作业

26、收银员在操作POS机时，应避免的行为是（）。

A．核对商品金额后再结算

B．私自拆卸或改装设备

C．