2025年事业单位工勤技能-山西-山西客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-山西-山西客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，发现客人将衣物随意放置于床上，正确的处理方式是？

A.将衣物直接叠好放入衣柜

B.用衣架挂起并置于衣橱内，避免弄脏

C.不予理会，继续打扫

D.将衣物移至沙发或行李架上

2、客房布草更换的基本原则是？

A.每日一换

B.客人退房后更换

C.一客一换

D.每周更换一次

3、下列哪项不属于客房日常清洁的“三查”制度？

A.查设备设施完好

B.查客人遗留物品

C.查服务员出勤情况

D.查卫生质量

4、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作方法是？

A.快速来回移动吸尘器

B.沿固定方向缓慢推拉，重叠运行轨迹

C.只吸角落区域

D.吸尘后立即关闭电源

5、客房服务员进入房间前首先应？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.观察门外有无“请勿打扰”标志

D.用房卡刷门查看是否有人

6、客房内“五巾”通常指？

A.毛巾、面巾、浴巾、地巾、方巾

B.毛巾、枕巾、桌巾、窗帘、床巾

C.面巾、浴巾、桌布、床单、被套

D.地巾、浴袍、窗帘、枕套、毛巾

7、发现客人在房间内遗留贵重物品，应如何处理？

A.暂时保管，等客人来电再归还

B.立即报告上级并登记，按规定移交前台

C.放回原处，不做记录

D.交给其他同事代为处理

8、清洁卫生间时，消毒镜面最合适的工具是？

A.湿抹布直接擦拭

B.干毛巾用力摩擦

C.使用玻璃清洁剂与麂皮布

D.用客用毛巾清洁

9、客房服务中“VD房”是指？

A.正在入住的房间

B.需要维修的房间

C.客人已退、待清扫的房间

D.长住客房

10、摆放客房茶具时，茶杯把手应朝向？

A.正前方

B.房间外侧

C.便于客人取用的方向，通常为45度向外

D.任意方向

11、在客房清洁过程中，发现客人遗留贵重物品时，正确的处理方式是？

A.自行保管，待客人退房后归还

B.立即报告上级并登记在《宾客遗失物品登记表》

C.放回原处，不做任何处理

D.通知前台，由服务员直接联系客人

12、铺床时，床单正面朝上，折线居中，两边均匀下垂，通常要求床单下垂长度为？

A.10-15厘米

B.20-30厘米

C.35-40厘米

D.45-50厘米

13、客房每日清洁中，“开窗通风”的最佳时间是？

A.客人退房后立即进行

B.清洁完毕后进行10-30分钟

C.清洁前关闭门窗防止灰尘

D.只在夏季进行

14、擦拭卫生间金属件时，应选用何种清洁工具？

A.钢丝球

B.粗砂布

C.柔软干布

D.湿海绵

15、客房服务中，“DND”标志表示？

A.请立即清洁

B.请勿打扰

C.客人已退房

D.需要补充用品

16、更换床上用品时，枕芯应如何放置？

A.直接暴露在外

B.套上枕套，开口背对床头柜

C.枕套开口朝向床头灯

D.枕芯反向放置

17、客房清洁车使用时，应如何摆放以确保安全与效率？

A.堵住房门防止关闭

B.放在走廊中央方便取用

C.靠一侧墙放置，不影响通行

D.推入房间内完全隐藏

18、擦拭电视机屏幕应使用？

A.湿抹布

B.酒精棉球

C.干软布或专用屏幕布

D.普通毛巾

19、客房服务员进入客房前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门一次并报“客房服务”

C.连续敲门三次，并清晰报“服务员”

D.用门卡直接开门

20、客房内的“小整服务”通常指？

A.彻底更换所有布草

B.全面消毒卫生间

C.简单整理房间、补充用品

D.深度清洁地毯

21、在客房服务中，铺床时“三线对齐”指的是哪三线？

A.床单中线、被套中线、枕套中线

B.床单中线、被子中线、枕头中线

C.床单边线、被套边线、床头板对齐线

D.床单中线、被套中线、床头柜对齐线

22、客房清洁中，擦拭电器设备时应首先做到什么？

A.用湿布快速擦拭

B.拔掉电源插头

C.关闭开关即可

D.喷清洁剂后直接擦拭

23、客房布草“一客一换”制度主要目的是什么？

A.节约运营成本

B.提高工作效率

C.防止交叉感染

D.方便库存管理

24、发现客人在房间遗留物品时，正确的处理流程是？

A.暂时保管，等客人联系

B.立即上交前台或主管登记

C.放回原处不管

D.自行处理

25、客房消毒中，常用含氯消毒液的配比浓度是多少？

A.100mg/L

B.250mg/L

C.500mg/L

D.1000mg/L

26、整理客房时，电话铃响，正确的做法是？

A.立即接听并询问

B.暂不接听，继续工作

C.接听并记录留言

D.挂断电话

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