2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在处理现金时，发现收到一张面额为100元的假币，正确的处理方式是？

A．自行销毁假币

B．退还给顾客并警告

C．立即上交并报告主管

D．继续使用以减少损失

2、在收银过程中，顾客使用银行卡支付，POS机提示“交易失败”，首先应？

A．拒绝服务并要求现金支付

B．更换POS机重新刷卡

C．检查卡片方向及终端状态

D．直接联系银行经理

3、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A．当班销售总额

B．备用金金额

C．顾客会员卡数量

D．作废票据数量

4、顾客对商品价格有异议，称广告宣传价与实际结算价不符，收银员应？

A．坚持系统价格为准

B．立即自行修改价格

C．联系主管核实处理

D．建议顾客向媒体投诉

5、收银台区域“三不放”原则中，不包括？

A．不放私人物品

B．不放食品饮料

C．不放现金票据

D．不放无关设备

6、每日营业结束后，收银员应打印的报表是？

A．会员积分报表

B．销售日报表

C．员工考勤表

D．库存预警表

7、顾客使用优惠券结账，但系统无法识别，正确操作是？

A．告知顾客优惠券无效

B．手动扣除优惠金额

C．记录信息并上报处理

D．建议顾客下次再来

8、收银员在岗位上应保持的正确坐姿是？

A．双脚平放地面，背部挺直

B．翘腿放松以缓解疲劳

C．趴在台面上观察屏幕

D．侧身与同事聊天

9、发生突发停电时，收银员首先应？

A．立即关闭所有设备

B．打开抽屉清点现金

C．安抚顾客并等待恢复

D．自行启动发电机

10、收银员处理退货时，必须核对的项目是？

A．顾客身份证件

B．原始购物小票

C．商品包装颜色

D．顾客会员等级

11、收银员在核对账目时发现现金短款，正确的处理方式是？

A.自行补足差额，避免被发现

B.立即向主管报告并配合查明原因

C.修改当日销售记录以平衡账目

D.暂时不处理，等待后续盈余冲抵

12、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A.诚实守信

B.热情服务

C.擅自离岗处理私事

D.保守工作秘密

13、在POS机上完成交易后，顾客未签字即离开，收银员应如何处理？

A.直接作废该笔交易

B.联系顾客返回补签

C.由收银员代为签字确认

D.保留凭证并报告主管处理

14、收银过程中发现假币，正确的做法是？

A.当场撕毁假币防止流通

B.拒收并报告主管及公安机关

C.私下兑换给同事避免损失

D.继续使用以减少单位损失

15、下列哪项是收银员在交接班时必须核对的内容？

A.顾客购物篮数量

B.当班现金、票据与系统记录

C.店内陈列商品种类

D.其他员工出勤情况

16、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应如何应对？

A.灵活处理，直接给予优惠

B.解释规则，婉拒使用

C.自行垫付差额让顾客享受优惠

D.私下收取费用后给予优惠

17、收银系统突然故障无法开机，应首先？

A.自行拆机修理

B.立即停止营业等待恢复

C.报告主管并启用应急预案

D.借用其他柜台电脑操作

18、顾客对商品价格有异议，称广告价格更低，收银员应？

A.坚称系统无误不予更改

B.立即按广告价结算并道歉

C.核实广告内容后按正确价格处理

D.建议顾客去服务台投诉

19、下列哪种行为最有助于提升顾客满意度？

A.快速完成结账不交流

B.主动询问是否需要购物袋

C.建议顾客更换高价商品

D.推销会员卡时不考虑需求

20、收银员在工作中发现系统价格与标价牌不一致，应？

A.按系统价格结算

B.按标价牌价格结算

C.以较低价格结算并报告异常

D.暂停销售该商品

21、在收银过程中，顾客使用银行卡支付时，收银员应首先进行的操作是？

A.直接刷卡并输入金额

B.核对银行卡背面签名与持卡人签名是否一致

C.询问顾客密码

D.检查POS机网络连接并确认交易金额

22、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.熟练操作收银机

B.主动推销商品

C.保守顾客支付信息秘密

D.快速完成结账

23、收银员在交接班时，应重点核对的内容是？

A.收银台卫生状况

B.当班销售总额与实际现金是否相符

C.顾客投诉记录

D.商品陈列情况

24、发现顾客未付商品欲离店时，收银员应如何处理？

A.大声喊叫阻止

B.记录信息并报告主管处理

C.追出店外强行拦截

D.自行扣留顾客证件

25、POS机打印的消费小票应包含的最基本信息是？

A.商户名称、交易金额、交易时间、卡号后四位