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客服工单处理规范考试测试卷及答案

欢迎参加本次客服工单处理规范考试，请认真阅读题目并按要求作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

一、填空题（每题3分，共15分）

1.目前工单质检，发现的填写不规范的四类突出问题分别是：关键信息缺失、信息填写错位、___、___。[填空题]*

空1答案:无效信息填写??空2答案:虚假登记??

答案解析：

工单填写不规范的四类突出问题分别是关键信息缺失、信息填写错位、无效信息填写、虚假登记。

2.客服首次响应顾客问题后，未在___小时内登记工单，视为不及时登记工单，扣罚___元。[填空题]*

空