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2026年中华连锁店长管理手册与面试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在中华连锁2026年管理手册中，店长每日晨会的主要目的是什么？

A.处理员工投诉

B.总结昨日销售数据并制定今日目标

C.进行库存盘点

D.训练新员工

2.根据2026年手册，中华连锁店长在招聘过程中应优先考察应聘者的哪项能力？

A.外表形象

B.沟通协调能力

C.熟悉竞争对手产品

D.健康状况

3.中华连锁2026年管理手册强调，店长在处理顾客投诉时，应首先采取哪种态度？

A.冷静倾听，不卑不亢

B.立即道歉，避免争论

C.询问经理意见再回应

D.强调公司政策，拒绝特殊处理

4.在中华连锁2026年绩效考核标准中，店长的“员工管理能力”占比多少？

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

5.根据2026年手册，中华连锁店长在制定促销方案时，应重点考虑的因素是？

A.本地竞争对手的促销活动

B.全国性节日营销趋势

C.员工个人喜好

D.公司统一促销政策

6.中华连锁2026年管理手册中，店长每月需提交的报表不包括？

A.销售业绩报表

B.员工考勤表

C.库存损耗报告

D.顾客满意度调查表

7.在中华连锁2026年培训体系中，店长需定期参加的培训内容是？

A.产品知识更新

B.管理技能提升

C.外语口语培训

D.财务报表分析

8.根据2026年手册，中华连锁店长在处理员工冲突时，应遵循的原则是？

A.私下调解，避免公开

B.立即上报，不自行处理

C.公平公正，以公司制度为准

D.优先考虑员工情绪

9.中华连锁2026年管理手册中，店长的年度目标考核周期是？

A.每季度

B.每半年

C.每年

D.每月

10.根据2026年手册，中华连锁店长在执行公司政策时，应优先考虑？

A.本地市场适应性调整

B.全国统一执行

C.员工意见反馈

D.成本控制

二、多选题（每题3分，共10题）

1.中华连锁2026年管理手册中，店长需具备的核心能力包括哪些？

A.领导力

B.数据分析能力

C.法律法规知识

D.顾客服务技巧

2.根据2026年手册，中华连锁店长在制定员工排班时应考虑哪些因素？

A.销售高峰时段

B.员工请假情况

C.法定节假日安排

D.员工个人偏好

3.中华连锁2026年管理手册中，店长在处理突发事件（如顾客纠纷）时，应采取哪些步骤？

A.立即隔离双方，避免事态扩大

B.详细记录事件经过

C.上报区域经理

D.立即联系媒体宣传

4.根据2026年手册，中华连锁店长在优化门店布局时应考虑哪些要素？

A.产品动线设计

B.照明与通风条件

C.员工休息区位置

D.促销区与收银区距离

5.中华连锁2026年管理手册中，店长在培训员工时应注重哪些内容？

A.产品使用技巧

B.客户沟通话术

C.安全操作规范

D.销售话术演练

6.根据2026年手册，中华连锁店长在考核员工绩效时，可参考哪些指标？

A.销售额达成率

B.顾客投诉率

C.员工出勤率

D.员工满意度

7.中华连锁2026年管理手册中，店长在制定年度预算时应考虑哪些项目？

A.员工工资支出

B.营业执照年检费用

C.市场推广费用

D.门店装修费用

8.根据2026年手册，中华连锁店长在处理供应商关系时应遵循哪些原则？

A.公平交易

B.优先选择本地供应商

C.定期评估合作效果

D.建立长期合作关系

9.中华连锁2026年管理手册中，店长在应对市场竞争时应采取哪些策略？

A.提供差异化服务

B.参与本地商超联盟

C.降低产品价格

D.加强会员体系运营

10.根据2026年手册，中华连锁店长在执行公司合规要求时，需重点关注哪些方面？

A.税务申报

B.劳动法规遵守

C.产品质量认证

D.消防安全检查

三、判断题（每题1分，共20题）

1.中华连锁2026年管理手册规定，店长必须每月至少组织一次员工团建活动。（×）

2.根据2026年手册，店长在处理员工离职时，无需与员工进行离职面谈。（×）

3.中华连锁2026年管理手册中，店长的销售目标完成率直接决定其年度奖金。（√）

4.根据2026年手册，店长在制定促销方案时，可以完全参考竞争对手的营销策略。（×）

5.中华连锁2026年管理手册规定，店长必须具备高级电工证才能管理门店设备维护。（×）

6.根据2026年手册，店长在考核员工时，可以因个人喜好偏袒或歧视员工。（×）

7.中华连锁2026年管理手册中，店长需定期向总部提交门店舆情监控报告。（√）

8.根据2026年