商务电话的基本礼仪.pptxVIP

;;01;;得体的商务电话礼仪可以展示出企业的专业性和严谨性，进而赢得客户的信任。;商务电话礼仪的基本原则;02;;;;在结束通话前，应礼貌地告知对方结束语，如“感谢您的来电，祝您生活愉快”等。;03;早晨刚上班、午休时间、快下班的时候通常不是拨打商务电话的理想时间。;简洁明了地表达意图;语速适中;;04;;用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免冗长啰嗦。;在适当的时候提问，以便更好地了解对方的需求和想法。;对于对方的问题，要耐心倾听并给予详细的解答，不要急于求成。;05;保持耐心和礼貌;遇到无理取闹或骚扰电话的应对;发送短信;如果在商务电话中忘记对方姓名，可以礼貌地询问对方：“您贵姓？”，或者根据对方的职位和公司名进行称呼。;06;商务电话基础礼仪;在实际工作中，及时识别商务电话沟通中的问题，并采取措施进行改进。;学习借鉴优秀的商务电话案例;学习专业知识;感谢观看