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2026年IT服务运维管理面试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在IT服务运维管理中，ITIL框架的核心服务生命周期阶段按顺序排列正确的是？

A.事件管理、问题管理、变更管理、服务请求管理

B.服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理

C.事件管理、服务请求管理、问题管理、变更管理

D.变更管理、事件管理、服务请求管理、问题管理

2.以下哪个工具最适合用于IT服务运维中的自动化任务调度？

A.Nagios

B.Ansible

C.SolarWinds

D.Jira

3.当IT系统出现性能下降时，首先应采取的故障处理步骤是？

A.立即进行系统重启

B.收集系统性能数据

C.通知所有用户停用系统

D.删除不必要的系统文件

4.在IT服务管理中，服务级别协议(SLA)的主要目的是？

A.规定服务费用

B.明确服务质量和责任

C.约束服务范围

D.设定系统硬件配置

5.以下哪种监控方式最适合实时发现网络设备故障？

A.日志分析

B.性能监控

C.事件告警

D.用户满意度调查

6.在IT运维中，变更管理流程的主要目的是？

A.尽快恢复系统运行

B.控制变更带来的风险

C.减少系统维护时间

D.提高系统性能

7.当IT系统发生重大故障时，应优先协调哪个部门参与应急响应？

A.财务部门

B.人力资源部门

C.安全部门

D.业务部门

8.在IT服务运维中，容量管理的主要目标是？

A.降低系统运行成本

B.确保系统资源满足需求

C.增加系统硬件配置

D.减少用户投诉

9.以下哪种IT服务运维方法强调持续改进？

A.敏捷运维

B.传统运维

C.精益运维

D.水晶球运维

10.在IT服务管理中，事件管理与问题管理的主要区别在于？

A.事件管理更关注根本原因

B.问题管理处理更紧急的请求

C.事件管理处理单次故障，问题管理处理重复故障

D.问题管理需要更多管理层级

二、多选题（每题3分，共10题）

11.IT服务运维管理中常见的监控指标包括哪些？

A.CPU使用率

B.用户满意度

C.存储空间

D.网络延迟

E.系统故障次数

12.IT服务管理中常见的服务级别协议(SLA)指标包括？

A.故障解决时间

B.系统可用性

C.用户培训时长

D.服务响应时间

E.系统性能指标

13.在IT运维中，自动化运维工具的主要优势包括？

A.提高运维效率

B.减少人为错误

C.降低运维成本

D.增加系统复杂性

E.提高服务一致性

14.IT服务运维管理中常见的风险管理措施包括？

A.风险评估

B.风险规避

C.风险转移

D.风险接受

E.风险监控

15.在IT系统变更管理流程中，通常需要哪些文档？

A.变更请求单

B.变更实施计划

C.回滚计划

D.变更测试报告

E.用户通知函

16.IT服务运维管理中常见的应急响应流程包括？

A.事件识别

B.影响评估

C.应急处置

D.恢复验证

E.事后总结

17.IT服务运维管理中常见的性能优化方法包括？

A.硬件升级

B.软件优化

C.资源分配调整

D.代码重构

E.用户数量限制

18.在IT运维中，ITIL框架中常见的服务目录包含哪些服务？

A.标准服务

B.定制服务

C.升级服务

D.维护服务

E.增值服务

19.IT服务运维管理中常见的运维工具包括？

A.监控系统

B.自动化工具

C.配置管理数据库(CMDB)

D.服务台

E.问题跟踪系统

20.在IT服务运维管理中，常见的持续改进方法包括？

A.服务改进计划

B.客户满意度调查

C.故障分析

D.最佳实践分享

E.自动化程度评估

三、判断题（每题1分，共10题）

21.IT服务运维管理的主要目标是确保系统24/7无间断运行。（×）

22.服务级别协议(SLA)是IT服务运维中唯一的绩效衡量标准。（×）

23.IT运维中的变更管理流程只需要IT部门参与即可。（×）

24.IT服务运维管理中，事件管理的主要目标是快速恢复系统运行。（√）

25.容量管理是IT服务运维中唯一的管理领域。（×）

26.IT服务运维管理中，自动化工具可以完全替代人工操作。（×）

27.IT运维中的风险管理只需要在系统出现故障时才需要考虑。（×）

28.IT服务运维管理中，服务台是唯一的用户支持渠道。（×）

29.IT运维中的性能优化只需要关注硬件升级。（×）

30.IT服务运维管理不需要考虑法律法规要求。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

31.简述IT服务运维管理中事件管理和问题管理的区别与