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电子政务系统运维协议

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方签订：甲方为政府部门或相关授权机构，具体名称如下：甲方：____________________（以下简称“甲方”）；乙方为提供系统运维服务的技术服务提供方，具体名称如下：乙方：____________________（以下简称“乙方”）。双方在平等自愿的基础上，依据相关法律法规，就甲方电子政务系统的日常维护、技术支持和优化升级等服务达成一致。

（二）合同内容

本协议规定甲方委托乙方对其电子政务系统进行全面的运维服务，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、数据备份及安全防护等。乙方承诺提供专业、高效的服务，确保系统稳定运行并符合甲方业务需求。合同内容涵盖服务范围、责任义务、服务期限、费用支付、违约责任及争议解决等方面，以确保双方权益。

二、定义与范围

（一）定义

在本协议中，术语“电子政务系统”指甲方使用的政务信息化平台，包括软件、硬件、网络及相关数据资源；“运维服务”指乙方提供的日常维护、技术支持、系统升级等服务；“服务期限”指本协议生效至终止的时间段；“故障响应时间”指乙方从接到甲方通知到开始处理故障的间隔。

（二）服务范围

乙方负责甲方电子政务系统的全面运维，具体包括：系统日常监控与性能分析，确保系统可用性达到99.9%；定期进行数据备份与恢复测试，防止数据丢失；及时处理系统故障，故障响应时间不超过2小时内；提供系统安全防护，包括漏洞扫描、入侵检测及应急响应；协助甲方进行系统升级与优化，提升用户体验。服务范围不涵盖系统开发或新功能定制，仅限于维护与支持。

三、服务内容与责任义务

（一）甲方的责任和义务

甲方应提供必要的系统访问权限和操作环境，确保乙方能顺利执行运维任务；甲方需指定一名联系人（姓名：张某，联系方式：*），负责协调乙方服务并反馈问题；甲方应按时支付服务费用，并配合乙方进行系统评估或测试；甲方不得擅自修改系统配置或干扰乙方工作，否则承担由此引发的风险。

（二）乙方的责任和义务

乙方应组建专业团队（团队成员姓名：李某等，联系方式：*），提供7×24小时运维支持；乙方负责系统监控、定期维护报告（每月提交一次），并确保服务符合行业标准；乙方须在服务期限内完成所有约定任务，包括故障修复、数据备份及安全更新；乙方承诺保护甲方数据隐私，不得泄露或滥用任何信息；乙方应提供培训支持，帮助甲方人员掌握基本操作技能。

四、服务期限

本协议服务期限自_年_月_日起至_年__月__日止，共计__年。服务期限届满前30天，双方可协商续签或终止。如因特殊情况需提前终止，双方应书面通知并协商处理后续事宜。服务期限不包括不可抗力事件导致的延误，乙方需在事件结束后及时恢复服务。

五、服务费用与支付

甲方应向乙方支付运维服务费用，总金额为人民币__________元（大写：____________________元整）。费用支付方式为：甲方在服务开始后30天内支付首期款50%，剩余50%在服务中期支付。支付通过银行转账完成，甲方账户信息由乙方提供（账户名称：，账号：）。乙方需在每次支付前开具正规发票，甲方逾期支付超过15天，乙方有权暂停服务并收取滞纳金（按日利率0.05%计算）。

六、违约责任

如一方违反本协议条款，视为违约。甲方违约情形包括：未按时支付费用、干扰乙方服务或提供虚假信息；乙方违约情形包括：未达到服务标准、泄露数据或延误故障处理。违约方应赔偿守约方直接经济损失，赔偿金额不超过合同总额的20%。如违约导致系统瘫痪或数据丢失，违约方需承担全部修复费用及额外赔偿。双方同意通过友好协商解决违约问题，协商不成则按争议解决条款处理。

七、争议解决

因本协议产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。争议解决期间，除争议部分外，协议其他条款继续有效。双方承诺遵守法院判决，并承担各自诉讼费用。

八、合同生效与终止

本协议自双方签署之日起生效。终止情形包括：服务期限届满、双方协商一致、或一方严重违约经通知未纠正。协议终止后，乙方需在15天内移交所有系统资料并删除相关数据；甲方需结清未付费用。终止不影响协议终止前已产生的权利义务。

九、保密条款

双方应对在履行协议过程中获知的对方商业秘密、技术数据及个人信息（如姓名：张某，联系方式：*）严格保密，保密期限为协议终止后5年。未经对方书面同意，不得向第三方披露。如违反保密义务，违约方需赔偿对方损失，并承担法律责任。

十、其他条款

本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。协议适用中华人民共和国法律。如遇不可抗力（如自然灾害、政策变动），受影响方应及时通知对方，双方协商延期或部分履行。通知方式为书面形式，发送至对方指定地址。

十一、签署

甲方签署人：____