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2026年电信运营商技术支持专员面试题集

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在处理客户关于宽带连接缓慢的投诉时，首先应该采取的步骤是？

A.直接为客户免费升级套餐

B.询问客户具体的上网时间、地点和设备

C.立即安排技术人员上门检测

D.告知客户网络拥堵是正常现象

答案：B

解析：正确处理客户投诉需要先了解具体情况，包括上网时间、地点和使用的设备，这有助于判断问题原因。

2.以下哪种工具最适合用于诊断光猫（ONU）的物理层问题？

A.Netstat

B.Ping

C.Tracert

D.OpticalLossTestSet

答案：D

解析：光猫的物理层问题需要使用光功率计等专业设备进行检测，OpticalLossTestSet是专门用于光纤链路测试的工具。

3.中国电信5G网络的典型频段不包括？

A.2.6GHz

B.3.5GHz

C.4.9GHz

D.6GHz

答案：D

解析：目前中国电信已获得并部署了2.6GHz、3.5GHz和4.9GHz的5G频段，尚未获得6GHz频段的许可。

4.当客户报告家庭网络时断时续时，除了检查线路外，还应重点排查？

A.路由器固件版本

B.客户电脑系统设置

C.邻居电磁干扰

D.电信机房设备状态

答案：C

解析：时断时续的网络问题常常由外部电磁干扰引起，如微波炉、无绳电话等设备可能影响无线信号稳定性。

5.在处理网络安全事件时，遵循的优先级顺序应该是？

A.隔离受感染设备→收集证据→通知客户→上报上级

B.上报上级→隔离受感染设备→通知客户→收集证据

C.收集证据→隔离受感染设备→上报上级→通知客户

D.通知客户→隔离受感染设备→收集证据→上报上级

答案：A

解析：网络安全事件处理应首先隔离受感染设备防止扩散，然后收集证据，接着上报上级并通知客户。

6.以下关于VoLTE描述错误的是？

A.支持高清语音通话

B.需要单独的语音套餐

C.可以在4G网络下使用

D.通话时不会占用数据流量

答案：B

解析：VoLTE（VoiceoverLTE）是4G网络上的高清语音通话技术，不需要单独语音套餐，通话时仍会占用数据流量。

7.中国电信智能家庭产品的统一服务热线是？

A.10000

B.10001

C.10002

D.10003

答案：A

解析：中国电信全国统一客服热线是10000，其他数字是针对特定业务的服务热线。

8.在进行网络故障排查时，常用的排除法是指？

A.按故障现象逐一排除可能原因

B.先检查最简单的设备再逐步深入

C.只检查客户侧设备不涉及运营商网络

D.使用自动化工具自动检测故障

答案：A

解析：排除法是故障排查的基本方法，通过逐一排除可能的原因来定位问题根源。

9.客户反映手机无法连接Wi-Fi但其他设备正常，可能的原因不包括？

A.客户手机Wi-Fi开关未打开

B.客户手机系统需要更新

C.光猫未正常运行

D.客户手机SIM卡欠费

答案：D

解析：Wi-Fi问题与SIM卡状态无关，手机无法连接Wi-Fi通常与Wi-Fi设置、路由器或信号有关。

10.在处理客户投诉时，以下哪项不属于同理心的表现？

A.认真倾听客户描述问题

B.告知客户我们正在努力解决

C.理解客户的焦虑情绪

D.提供合理的解决方案

答案：B

解析：同理心要求站在客户角度理解问题，简单承诺正在努力解决而未提供具体进展可能让客户更加焦虑。

二、多选题（共8题，每题3分）

1.处理客户网络慢问题时，需要检查哪些方面？

A.客户终端设备配置

B.光纤线路质量

C.客户所在小区信号覆盖

D.运营商核心网负载

E.客户电脑中病毒

答案：A、B、C、D、E

解析：网络慢问题可能由多方面原因造成，包括终端配置、线路质量、信号覆盖、核心网负载和中病毒等。

2.VoLTE高清语音通话的优点包括？

A.声音更清晰

B.不受网络拥堵影响

C.节省通话分钟数

D.支持同时上网和通话

E.通话质量受手机电池影响

答案：A、C、D

解析：VoLTE通话质量优于传统语音，可节省通话分钟数，并支持通话时上网，但通话质量受网络状态影响。

3.中国电信智能家庭产品通常包括？

A.智能摄像头

B.智能门锁

C.远程可视电话

D.智能家电控制

E.光猫路由器

答案：A、C、D、E

解析：中国电信提供包括智能摄像头、远程可视电话、智能家电控制和光猫路由器在内的智能家庭产品。

4.处理网络故障时，需要记录哪些信息？

A.故障发生时间

B.客户联系方式

C.故障现象描述

D.已采取的措施

E.故障解决方案

答案：A、B、C、D

解析：完整的故障记录应包