医疗卫生机构医德医风有关问题集中整治自查自纠问题清单.docx

医疗卫生机构医德医风有关问题集中整治自查自纠问题清单

一、服务意识薄弱，患者体验不佳

（一）导诊及基础服务环节态度生硬

门诊导诊台存在人员脱岗、扎堆闲聊现象，对患者咨询回应敷衍，仅用“看大屏幕”“问医生”等简单语句应付，未主动引导老年患者、残障人士使用无障碍通道或自助机。部分科室分诊叫号系统故障时，工作人员未及时人工疏导，导致患者聚集拥堵，引发不满。急诊预检分诊环节存在“重病情轻情绪”倾向，对陪同家属的焦急询问回应冷漠，曾出现因患者无家属陪同、沟通不畅延误基础检查的情况。

（二）诊疗过程沟通效率低下

临床医生门诊接诊时，存在“只开单不解释”现象，对检查项目的必要性、用药注意事项