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2026年信访办公室文员笔试题含答案

一、单选题（共10题，每题1分，共10分）

1.信访工作坚持的首要原则是（）。

A.实事求是B.公开透明C.高效快捷D.以人为本

2.信访事项的办理期限，从受理之日起计算，一般不超过（）。

A.30日B.60日C.90日D.120日

3.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当登记、转办、交办、督办，并（）。

A.及时回复B.定期通报C.公开公示D.统计分析

4.信访办公室文员在接待来访时，应当（）。

A.直截了当B.耐心细致C.高高在上D.推诿扯皮

5.信访工作中，涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的，应当（）。

A.严格保密B.公开披露C.拒绝办理D.随意传播

6.信访事项的办理结果，应当（）。

A.告知信访人B.公开公示C.仅存档备查D.通知相关部门

7.信访办公室文员的主要职责不包括（）。

A.受理信访事项B.调查研究C.制定政策D.督查督办

8.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当（）。

A.一事一办B.集中处理C.隐瞒不报D.上报领导

9.信访办公室文员在处理信访事项时，应当（）。

A.秉公办事B.个人喜好C.接受贿赂D.随意处理

10.信访工作中，对信访人的合理诉求，应当（）。

A.积极解决B.拖延处理C.拒绝办理D.调解疏导

二、多选题（共5题，每题2分，共10分）

1.信访工作的基本原则包括（）。

A.以人为本B.公开透明C.高效快捷D.实事求是E.分类处理

2.信访事项的办理程序包括（）。

A.受理B.调查C.处理D.答复E.复查

3.信访办公室文员需要具备的能力包括（）。

A.沟通能力B.文书写作能力C.调查研究能力D.法律法规知识E.计算机操作能力

4.信访工作中，对信访人的投诉请求，可以进行（）。

A.受理B.调查C.处理D.督办E.回复

5.信访办公室文员需要遵守的纪律包括（）。

A.严格保密B.秉公办事C.耐心细致D.高效快捷E.团结协作

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带。（）

2.信访事项的办理结果，应当告知信访人。（）

3.信访办公室文员在接待来访时，应当耐心细致。（）

4.信访工作中，对信访人的合理诉求，应当积极解决。（）

5.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当一事一办。（）

6.信访办公室文员的主要职责是受理信访事项。（）

7.信访工作中，涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的，应当严格保密。（）

8.信访事项的办理期限，从受理之日起计算，一般不超过60日。（）

9.信访办公室文员在处理信访事项时，应当秉公办事。（）

10.信访工作中，对信访人的不合理诉求，应当拒绝办理。（）

四、简答题（共5题，每题4分，共20分）

1.简述信访工作的基本原则。

2.简述信访事项的办理程序。

3.简述信访办公室文员的主要职责。

4.简述信访工作中，对信访人的投诉请求应当如何处理。

5.简述信访办公室文员需要具备的能力。

五、论述题（共1题，每题10分，共10分）

结合实际，论述信访办公室文员在信访工作中的重要性。

答案与解析

一、单选题

1.A实事求是是信访工作的首要原则，要求信访工作必须以事实为依据，以法律为准绳，客观公正地处理信访事项。

2.B信访事项的办理期限，从受理之日起计算，一般不超过60日，复杂情况可以适当延长。

3.A信访工作中，对信访人的投诉请求，应当及时回复，告知信访人办理进度和结果。

4.B信访办公室文员在接待来访时，应当耐心细致，认真倾听信访人的诉求，并做好记录。

5.A信访工作中，涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的，应当严格保密，保护信访人的合法权益。

6.A信访事项的办理结果，应当告知信访人，让信访人了解信访事项的处理情况。

7.C制定政策不属于信访办公室文员的主要职责，其主要职责是受理、转办、交办、督办信访事项，并做好相关服务工作。

8.A信访工作中，对信访人的投诉请求，应当一事一办，确保每个信访事项都得到妥善处理。

9.A信访办公室文员在处理信访事项时，应当秉公办事，不偏不倚，确保信访事项的处理公正公平。

10.A信访工作中，对信访人的合理诉求，应当积极解决，帮助信访人解决实际问题。

二、多选题

1.A、B、C、D、E信访工作的基本原则包括以人为本、公开透明、高效快捷、